Simuleringsutbildning och ledarutveckling
Tillvägagångssätt baserade på beprövade inlärningstekniker och ny teknik kan förbättra effektiviteten och effektiviteten i färdighetsträningen. Ett tillvägagångssätt är simuleringsträning: att sätta människor i uppslukande, verklighetstrogna scenarier där de övar på att förvärva färdigheter i situationer som replikerar arbetsförhållanden. Dessa uppslukande scenarier innehåller ofta spelelement som ökar motivation, uppmärksamhet och lärande.
Detta tillvägagångssätt har länge varit en del av kompetensträning inom vissa sektorer. En studie av laparoskopisk kirurgi fann att kirurger som tränade med simuleringar hade en 29% ökning i hastighet, en 9 gånger lägre sannolikhet att uppleva ett stopp under operationen, och de var fem gånger mindre benägna att orsaka patientskada.
Brigham Women’s Hospital använder nu tekniken för flera procedurer via sitt STRATUS Center for Medical Simulations i sitt Surgical Leadership Program. Piloter använder flygsimulatorer eftersom deras träning kräver förstärkning, periodisk uppgradering under nya förhållanden och den pågående motivationen som är en biprodukt av en bra utvecklingsprocess. Eller, som det står mer rakt på sak i ”8Ps” från det amerikanska flygvapnet, “Proper Prior Planning and Preparation Prevents Piss-Poor Performance.”
Simuleringsträning kan hjälpa till att förbättra kärnkompetensen i två kritiska komponenter i ledarutveckling: 1) beslutsfattande och samarbete och 2) förändringsledning.
1. Beslutsfattande och samarbete
En global digital byrå försökte förbättra VD:s (Managing Directors) beslutsfattande inom tre områden: När man ska samarbeta med andra VDs, hur man prissätter projekt, och bemanna projektteam. I de flesta organisationer ses dessa färdigheter som något du bara lär dig genom erfarenhet och, om du har tur, med mentorer. Men det är ingen slump att erfarenhetsbaserat lärande kallas ”skolan för hårda slag.” I de flesta företag är lärande på jobbet en eufemism för en ad hoc-process, inte en avsiktlig praxis.
Byrån hade utbildningsprogram på plats, men en spelbaserad lösning kallad Financial Fitness Simulator gjorde det möjligt för mer än 300 VD:er att arbeta igenom scenarier som involverade upptäcktskonversationer med kunder, anlita stöd från andra servicelinjer och hantera projekt samtidigt som de byggde en pipeline av prospekt. Efter detta initiativ rapporterade 88% av läkare att de hade en mycket bättre förståelse för sina ansvarsområden och förbättrade beslutsfärdigheter; 90% sa att deras förmåga att samarbeta med andra branscher också hade förbättrats. Dessa är övertygande resultat jämfört med de flesta utbildningsinsatser.
Simuleringsscenarierna involverade berättelser eller handlingslinjer som skildrar vanliga arbetssituationer. Detta är en nyckelfaktor för att främja hållbart lärande. Som en sammanfattning av forskningen uttrycker det: ”Berättande ger inte bara mening utan också en mental ram för att ge framtida upplevelser och information mening, i själva verket forma nya minnen för att passa konstruktioner av världen och oss själva.” Lärande teoretiker kallar detta ”aktiv hämtning”. När människor måste reagera på olika omständigheter, involverar lärande förmågan att hämta en relevant modell eller scenario, och denna förmåga utökas med varje iteration. Faktum är att det finns några bevis för att denna process omformar nervbanorna över tiden.
På den digitala byrån gick deltagarna igenom scenarier som representerade olika stadier av räkenskapsåret, typer av prospekt och kundprojekt. De var tvungna att balansera genomförandet av pågående projekt, lägga till relevanta prospekt, samordna nödvändiga fasta resurser och prioritera beslutskriterier baserat på avvägningar som att fokusera resurser på en mindre återkommande kund eller en större men mer riskfylld affär. Scenarier inträffade i en uppslukande miljö som involverade dialog och onlineinteraktion med andra VD:er, nya och erfarna, vilket gav deltagarna tillgång till samlad kunskap om avvägningar och sannolika konsekvenser.
Simuleringarna överträffade alla tidigare klassrumsträningar. Läkare engagerade sig i simuleringen sex gånger i genomsnitt, eftersom de kunde komma åt detta on-demand-verktyg när det passade in i deras scheman, till skillnad från schemalagd klassrumsundervisning, och med feedback varje gång de deltog (i motsats till slutet av ett månadslångt seminarium). Genom att fånga svar på flera scenarier online utvecklar deltagarna situationssmedvetenhet och identifierar områden för förbättring. Detta skapar i sin tur mer produktivt lärande eftersom deltagarna tar med specifika frågor till efterföljande sessioner. Över olika områden visar forskning att människor blir högpresterande genom medveten träning av specifika färdigheter i trygga miljöer. ”Rollspel” är en del av många träningsinitiativ men är vanligtvis engångssessioner med en chef, inte lätt skalbara och hindrade av rädsla för bedömning från ens överordnade. Financial Fitness Simulator innebar övning i en kontext där konsekvenserna av initialt misslyckande inte inkluderade karriärrisker.
Simuleringarna inkorporerade även spelprinciper. Deltagarna förlorade eller vann poäng baserat på sina beslut och med visuella och ljudliga reflektioner av framgång eller fel (t.ex. gröna poäng och jublande ljud för korrekta svar; röda poäng med ett negativt ljud för felaktiga svar), medan topplistor visade de högsta poängsamlarna (om de inte valde att förbli anonyma), vilket möjliggjorde för deltagarna att tävla om globala skryträttigheter med sina kollegor och etablera virtuella men verkliga sociala band. Dessa spelbaserade element är beprövade tekniker för att öka engagemanget och motivationen. Många deltagare upprepade kommentarerna från en läkare: ”Jag gillar den interaktiva karaktären [och] förmågan att gå tillbaka och prova igen och på så sätt lära mig ”varför” bakom det rätta svaret.”
2. Förändringsledning
Att hantera förändringar var en utmaning för Merck när det gällde att vidareutbildade 650 försäljningschefer i frontlinjen i sin hälsovårdsverksamhet. Snabbhet var viktig: I den här branschen tickar en patentklocka, så tid och pengar är nära korrelerade. Mer generellt tyder studier på att ”jag har för mycket att göra” är det vanligaste hindret för chefsdeltagande i utbildning. Förmågan att hantera olika köp- och regleringsförhållanden var också viktig: Initiativet involverade 40 simuleringar av virtuell verklighet för chefer i 65 länder, översatta till 7 språk med hänsyn till kulturella nyanser.
Ämnen sträckte sig från målsättning och problemlösning till coachning och prestationsgenomgångar. I simuleringarna mötte chefer en rad representanter med olika personligheter, förmågor och utmaningar. Vissa är demotiverade, medan andra har svårt att få kundmöten, hantera säljsamtal eller hantera scenarier som ett brott mot kunddata. Simuleringarna spelas upp på chefers bärbara datorer, och var och en äger rum i en realistisk miljö som en läkarmottagning, konferensrum, kontorsmiljö eller på ett tåg. Chefen måste välja det mest lämpliga förhållningssättet till frågan i den miljön, väga den tillgängliga informationen och sedan få feedback om bästa praxis i det sammanhanget. Simuleringen inkluderar mer än 200 minispel på olika nivåer som bygger upp chefers kunskap om specifika ämnen, samt realistiska dialoger med avatarer som representerar interna och externa intressenter. Dialogerna förändras baserat på hur chefer reagerar på varje scenario, vilket bestämmer deras unika resa genom simuleringen – en kontrast till metoden med minsta gemensamma nämnare i mycket traditionell ledarskapsutbildning och i sig en viktig motivator.
Chetak Buaria, Vice President för Global Commercial Operations för Mercks Healthcare Business, beskrev initiativet som en ”fenomenal framgång som avsevärt förbättrade effektiviteten hos Mercks säljledarteam.”
Orsakerna till den framgången är relevanta för andra uppskolningssituationer. Jämfört med utbildning i ett klassrum, säger Buaria att detta nya tillvägagångssätt ”minskade utbildningstiden med 70%, vilket sparade över 2 000 arbetsdagar av frontlinjechefernas tid.” Det är viktigt i professionell utveckling, särskilt i funktioner som försäljning. En effektiv inlärningsprocess bör inte ta nettotid från produktiva försäljningsaktiviteter.
Tillvägagångssättet motiverade också deltagarnas engagemang. Vissa chefer ägnade dussintals extra timmar av sin personliga tid åt simuleringarna – en anmärkningsvärd bedrift för upptagna försäljningschefer med kvoter, en som inte vanligtvis observeras i e-lärande initiativ. En simuleringsmetod erkänner en nyckelaspekt av vuxenutbildning: Professionella tenderar att ägna uppmärksamhet åt information när de behöver den, inte veckor tidigare eller senare i ett utbildningsseminarium. Inom försäljning, till exempel, är detta vanligtvis när man förbereder sig för ett säljsamtal eller coachningssession eller under dessa samtal. Simuleringarna möjliggör just-in-time-inlärning i sammanhang och tidsramar kopplade till faktiska arbetsuppgifter.
Slutligen innebär vidareutbildning vanligtvis frekvent uppdatering av innehåll till föränderliga omständigheter. Säljträning är ett exempel. Utbildning här måste vara en process, inte en händelse. Vid varje given tidpunkt hanterar säljrepresentanter och chefer flera konton och en föränderlig uppsättning människor och köpkriterier. Och lärandet måste erkänna skillnader mellan länder och kategorier. Jämfört med andra utbildningsinitiativ kan en virtuell simulering mer lätt anpassas och ges i format som underlättar för chefen att få tillgång till och öva färdigheter när denna träning har störst effekt.
Simuleringsmöjligheterna ökar. Den så kallade ”metaversen” kanske lever upp till sin nuvarande hype eller inte, men investeringarna som görs av företag inom virtuell verklighet ökar tränings- och simuleringsalternativen. Samtidigt, utanför klassrummet, där de flesta vuxna försörjer sig, är lärande i sig självt en inlärd beteendemodell. Dessa exempel, grundade på sund teori och med stöd av alltmer tillgängliga och flexibla tekniker, indikerar hur företag kan dra fördel av denna utveckling och ta itu med en stor samhällelig arbetskraftsfråga samtidigt som de får ut mer av sina utbildningsinvesteringar.
