Eines der weltweit führenden Unternehmen für datengesteuerte, cloudbasierte Businesslösungen entscheidet sich für Weiterbildung, um neue Möglichkeiten zu eröffnen.
91%
sagen, dass es ihnen geholfen hat, die Hauptfunktionen von Ardoq zu beherrschen
91%
mögen diese Art des Trainings
88%
sagen, dass es ihr Verständnis für die Ardoq-Plattform erhöht hat
„Die Wirkung ist offensichtlich. Wir wissen, dass Kunden aufgrund dessen eine bessere Beteiligung erzielen.“ Erik Bakstad CEO | Ardoq
Geschäftsvisionäre haben es nicht immer leicht. Wie kommuniziert man anderen die eigene Weltsicht – und wie alle von dieser Auffassung profitieren können-, wenn diese Vision neu und ungewohnt ist?
Dieser Herausforderung müssen sich die Pioniere bei Ardoq stellen, einem weltweit führenden Innovator, der 2013 in Norwegen gegründet wurde. Das Unternehmen war maßgeblich an der Entwicklung seines Spezialgebiets beteiligt – der New Enterprise Architecture, die Organisationen dabei hilft, ihre Abläufe mit datengesteuerten, cloudbasierten Lösungen neu zu gestalten.
Aber wie verkauft man dieses Konzept an Kunden, die es noch nie in Aktion gesehen haben?
Ardoq’s Antwort lautete, die Lösung für ihre eigenen Mitarbeitenden und Kunden zugänglich zu machen – mit Trainings, die lebendig, unvergesslich und wirkungsvoll sind.
Ardoq setzte auf gamifizierte Simulationstrainings – und der Bedarf wurde immer dringlicher, nachdem das Unternehmen eine bedeutende Kapitalinvestition für sein globales Wachstum erhalten hatte.
Erik Bakstad, CEO und einer der Gründer des Unternehmens, sagte, dass effektive Trainings Kunden davon überzeugen, dass die Lösung schnell und effektiv ohne Beeinträchtigung ihrer Betriebsabläufe eingeführt werden kann, und somit gut fürs Geschäft sind. Und da die Simulationen schnell von ihren eigenen Teams erstellt werden können, sind sie einfach und schnell skalierbar.
Kurz gesagt kann man auf einen Blick den Mehrwert sehen.
„Training ist entscheidend. Wir hören von Kunden, dass sie mit unserer gamifizierten Lernplattform intern skalieren können, daher war es sowohl ein Treiber als auch ein Wettbewerbsvorteil für uns.“ Erik Bakstad CEO | Ardoq
„Der neue Ansatz des Trainings wird sehr gut aufgenommen. Die meisten sind es gewohnt, Folien und langweiliges Lesematerial vor sich zu haben. Im Gegensatz dazu ist etwas Interaktives viel ansprechender.
„Die Wirkung ist offensichtlich. Wir wissen, dass Kunden aufgrund dessen eine bessere Beteiligung erzielen.“
Bakstad ist außerdem begeistert, dass das Training einen doppelten Nutzen bringt – für Ardoq’s eigene Mitarbeitende und für die Kunden, die lernen, wie man die Ardoq-Plattform nutzt.
„Weil wir so schnell wachsen, ist es eine Win-Win-Situation, wenn wir Trainings erstellen können, die sowohl für uns als auch für unsere Kunden relevant sind“, sagte er.
„Viele sind mit der New Enterprise Architecture und dem, was wir tun, nicht vertraut. Aber wenn wir diese Trainings für uns selbst erstellen können, können wir sie auch an die Kunden weitergeben.“
Svein Gunnar Hjorteset, Head of Onboarding, sieht, wie effektiv gamifiziertes Simulationstraining den Kunden die Möglichkeiten von Arqod’s revolutionären Produkts aufzeigt und Nutzenden hilft, es schnell zu beherrschen. Das spielerische Element macht das Lernen sehr unterhaltsam, sodass man oft zurückkehrt, um den eigenen Rekord zu brechen. So bleiben neues Wissen und Techniken im Gedächtnis.
„Kunden wiederholen das Training oft. Meistens liegt das am Punktesystem. Wenn man sieht, dass jemand anderes einen höheren Punktestand hat, ist man motiviert, das Training zu wiederholen. Das ist ziemlich cool.“
Svein Gunnar Hjortset
Head of Onboarding | Ardoq
„Für Ardoq ist es sehr wichtig, dass die Kernuser wissen, wie man die Plattform verwendet, und in welchen spezifischen Bereichen sie Ardoq einsetzen sollen.“
Ardoq hat das Training in Zusammenarbeit mit Attensi entwickelt.
„Insbesondere beim Training von Kunden zur Verwendung von Ardoq als Plattform spielt Attensi PROCESS eine wichtige Rolle“, sagte Hjorteset.
„Die Kunden müssen üben, die Softwareanwendung verstehen und Abläufe wiederholen, um Gelerntes zu festigen. Sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität des Onboardings unserer Kunden haben sich enorm verbessert, seit sie gamifizierte Simulationstraining von Attensi nutzen.“
Der Erfolg des Trainings hatte positive Auswirkungen auf das Geschäft. Die Kunden sind begeistert und bilden langfristige Partnerschaften mit Ardoq.
„Wir merken, dass die Kundenloyalität stärker geworden ist, weil sie die Tools besser verstehen“, sagte Hjorteset.
„Wenn sie ihr Verständnis erweitern, können sie eher nachvollziehen, welchen Mehrwert es für ihr Unternehmen bringt.
„Ardoq wächst und wir gewinnen jeden Monat viele neue Kunden.“
Hjorteset sagt auch, dass die Einfachheit bei der Erstellung neuer, skalierbarer Module ein großer Vorteil für die Kunden ist.
„Ich habe das Training selbst erstellt und es ist wirklich einfach“, sagte er. „Es dauert ein paar Stunden, um ein Modul zu erstellen, aber das Tool ist super einfach und überhaupt kein Problem.“
„Ardoq wird jeden Tag mit neuen Versionen aktualisiert, also muss auch Training immer auf dem neuesten Stand bleiben. Aber es ist sehr flexibel und schnell anpassbar. Unsere Plattform entwickelt sich weiter, genauso sollte es das Training tun.“
Gard Havelin, Head of Partnerships, sagt, dass die Trainingssimulationen den Kunden helfen, Ardoqs Produkt vom ersten Moment an zu verstehen und zu schätzen.
Der ‚Wow‘-Effekt sollte sofort einsetzen – und genau da kommt Attensi ins Spiel.
„Es ist entscheidend, dass unsere Partner beim ersten Treffen eine gutes Oboarding in das bekommen, worum es bei Ardoq geht“, sagt er. „Am Anfang haben sie keine Ahnung, was wir tun, oder warum es uns gibt, und wie man das Tool nutzt. Dann sind die ersten Workshops viel, viel schwieriger. Unsere Partner müssen unbedingt ein gutes Training erhalten. Denn wenn wir auf den den Markt gehen, sollen die Partner das Tool lernen, Experten werden und unser Tool nutzen. Ohne ein ordnungsgemäßes Training geht es nicht.“
Havelin betont, dass das Geschäftsmodell von Ardoq von der Auswirkung der ersten Erfahrung mit der Simulation abhängt.
„Ohne angemessenes Training für unsere Partner werden wir unsere Ziele nicht erreichen“, sagt er.
Hjorteset ist überzeugt.
„Ich kann gamifiziertes Simulationstraining in drei Worten zusammenfassen – messbar, interaktiv, unterhaltsam.“
Basierend auf einer Nutzerumfrage
91%
sagen, dass es ihnen geholfen hat, die Hauptfunktionen von Ardoq zu beherrschen
91%
mögen diese Art des Trainings
88%
sagen, dass es ihr Verständnis für die Ardoq-Plattform erhöht hat
