Attensi och The Fragrance Shop: Framgång med gamification

Framgång med gamification

TFS strävar efter att leverera en förstklassig parfymupplevelse till varje kund och därför är det absolut nödvändigt att personalen känner till och har goda kunskaper om produkterna. TFS-personal säger faktiskt att utbildning är en grundläggande del av Doftbutikens värdebas – den är helt avgörande för företagets framgång.

Men med en varierad personalstyrka och över 400 varumärken i butik, hur kan anställda på ett effektivt sätt lära sig alla nödvändiga detaljer om parfymer?

Det är här Attensi kommer in i bilden. I samarbete med Attensi har TFS framgångsrikt tagit sig an utmaningen med sin nya träningsapp ScentBox, vilket nyligen resulterade i att de vann förstaplatsen på det prestigefyllda ”Learning Awards” i kategorin ”Innovation in Learning”. TFS har nått framgång med sin träning med gamification och simuleringar.

För att få mer insikt i deras nya app pratade vi med Sanjay Vadera (VD), Mel Weatherhead (HR-direktör), Berni Hawkins (chef för strategi och tillväxtinitiativ), Joan Batley (projektledare för butiksprojekt), Oonagh MacLoughlin ( Regionchef för TFS i nordvästra England) och Angeline Ingram (chef på Trafford Centre).

TFS:s tidigare träning – ett doftfiasko

Med höga förväntningar på personalens varumärkes- och produktkunskap var effektiv träning av anställda en viktig del. Tyvärr kunde detta inte göras med traditionella träningstekniker.

Försöket att träna personalen genom dessa metoder samtidigt som man “gjorde det till en enhetlig upplevelse var verkligen ganska svårt.”

Oonagh MacLoughlin berättade för oss att TFS ”kämpade verkligen hårt för att engagera personal, eftersom utbildningen gjordes helt på egen hand och sedan chefer var tvungna att kontrollera att utbildningen faktiskt var genomförd. Dessutom, med olika öppettider och flera butiker, var det verkligen utmanande att hålla en bra och jämn standard.”

TFS behövde en lösning där alla anställda skulle få samma, konsekventa utbildning levererad på ett sätt som passade dem bäst. De insåg att traditionella träningsmetoder inte räckte och vände sig därför till Attensi.

Saker började klarna med ScentBox

För att tackla TFS träningsutmaningar utvecklade vi tillsammans ScentBox – en nedladdningsbar app som liknar ett hjärnträningsspel.

De spelbaserade modulerna i ScentBox-appen såg till att anställda upprepade frågor och moduler tills de hade uppnått minst 4 eller 5 stjärnor. Ledningen kunde då vara säker på att deras team verkligen hade uppnått en känsla av behärskning, tack vare rapporteringsmöjligheterna hos deras Attensi-plattform.

Det centrala utbildningsteamet kan nu enkelt spåra framsteg, uppdatera moduler snabbt och viktigast av allt, se till att alla får samma högkvalitativa utbildning.

Angeline säger att ScentBox ”inte jämförs alls” med deras gamla handledning. Hon säger att ”appen har gjort en enorm skillnad” för att se till att deras träning har gått från att vara ”stökig” till att vara konsekvent.

Upprepning är nyckeln till framgång

I slutändan är det den återkommande karaktären som ScentBox-appen erbjuder som gjorde personalen så kunniga om doft.

När du slutför en modul tilldelas du poäng, och ju snabbare du slutför desto fler poäng får du. Anställda kan upprepa moduler och förbättra sina poäng ett obegränsat antal gånger. Detta hjälpte dem inte bara att klättra på avdelnings- och globala topplistor, utan höjde också deras motivation och de hade roligt på vägen.

Upprepning, tillsammans med en hälsosam dos tävling, skapade en träningslösning som motiverade personalen att ta lärandet till en helt ny nivå. Oavsett om du var deltidsanställd eller områdeschef, höll TFS-personalen dig motiverad att nå toppen av appens topplistor.