Espresso House och Attensi – den perfekta kombinationen?
Upplev Espresso House resa med Attensi PROCESS och CREATOR, för att göra utbildning engagerande och effektiv för sina 12 000 anställda.
”Jag har jobbat med träning de senaste 16 åren. Ett ord för att beskriva Attensi är framtiden.” Jonas Krantz L&D integrationschef | Espresso House
Espresso House och Attensi – den perfekta kombinationen?
Bønner var bara början när Espresso House öppnade första gången 1996. Sedan dess har de snabbt blivit den största kaffekedjan i Norden och erbjuder förstklassigt kaffe och läckra godis på hundratals butiker.
Efter att ha upptäckt sina kunders kärlek till kvalitet och passion för allt som har med kaffebönor att göra, ville de behålla samma höga standard och kvalitet på sin kundservice genom exceptionell träning av sin personal.
De behövde en utbildningslösning som täckte företagets värderingar, produkter, HMS, samt kundservice – allt detta samtidigt som de behöll den goda och roliga atmosfär som medarbetarna var vana vid. Det var här Attensi kom in i bilden.
Vi pratade med Thea Pederson (Distriktschef, Norge), Jonas Krantz (L&D integrationschef) och Linnea för att lära sig mer om deras erfarenhet av att arbeta med Attensi.
Hur såg Espresso Houses träning ut innan Attensi?
Innan Espresso House bytte till Attensi, var deras träning mer på den traditionella sidan.
Med ett L&D-program som fokuserade på traditionell klassrumsundervisning och e-lärande, förklarar Thea att detta snabbt blev föråldrat.
Espresso Houses gamla plattform var mycket begränsad, endast tillgänglig på en stationär PC, och var inte tillgänglig för alla heller.
En blandning av personlig undervisning och ett begränsat digitalt utbud, gjorde det svårt för alla medarbetare att nå sin fulla potential.
Vad Espresso House behövde var en plattform som var:
Rolig
Lätt att använda, anpassa och uppdatera
Attraktiv
Nära deras verksamhet
Men viktigast av allt, Espresso House insåg att träningen måste vara lättillgänglig för alla. På grund av deras snabba tillväxt, ständiga förändringar i sortimentet och olika kampanjer var det viktigt att de nådde ut till alla 7 000 anställda.
Vad de behövde var en plattform som var tillräckligt anpassningsbar för att hänga med.
”Jag har jobbat med träning de senaste 16 åren. Ett ord för att beskriva Attensi är framtiden.” Jonas Krantz L&D integrationschef | Espresso House
Varför Espresso House valde Attensi
Enkelt och problemfritt
När vi pratade med Thea, Jonas och Linnea blev en sak helt klar – hur lätt den nya utbildningsportalen från Attensi var att använda.
Det här är nyckeln. Med varje ny kampanj kommer nya saker för personalen att lära sig.
Thea beskriver Espresso House som ”hektiskt” – en konsekvens av deras snabba tillväxt. Attensi skapade en plattform som gör att anställda kan hänga med och lära sig snabbt, så att de kan ge bästa möjliga kundservice.
”Varför var detta inte tillgängligt för 10 år sedan?” Jonas Krantz Linnea Dyrèn | Espresso House
Anpassad för alla, globalt
Attensi PORTAL var avgörande för framgången med Espresso Houses nya utbildningslösningar.
Linnea nämner hur det finns så många olika träningsvägar inom teamet. Från chefer till baristor, absolut alla behöver tillgång till justerbart innehåll som kan skräddarsys för deras jobbroller.
Med över 7 000 anställda i fem länder är det absolut nödvändigt att träningen kan översättas korrekt och konsekvent till flera olika språk.
”Det är väldigt enkelt att lägga till olika språk till Attensi CREATOR. Det gör det sömlöst för oss som företag att samarbeta och skapa träning som är likartade på olika marknader.” Thea Pederson Distriktschef, Norge | Espresso House
Gör onboarding enklare
Attensi har blivit oerhört viktigt för att tahantera onboarding snabbt och effektivt inom Espresso House.
För nyanställda erbjuder Attensi en plattform där de kan utvärdera sin egen produktkunskap och snabbt höja sin kompetens, så att de är redo att erbjuda bästa möjliga kundservice. De kan upprepa modulerna så många gånger de vill tills de känner att de har bemästrat den nya kunskapen.
Inne på plattformen kan Espresso Houses chefer se vilka och hur många kollegor som har upprepat olika delar av träningen. Detta ger dem en överblick över vad som har fungerat och vad som kanske inte har fungerat.
Vad Espresso Houses anställda tycker om Attensi
”Efter att vi lanserade Attensi kan vi se att våra baristor är mer skickliga och är mer säkra på att utföra sina jobb.”
Över 90% av Espresso Houses anställda tycker att Attensis träning är fantastisk och har hjälpt dem att utföra sina jobb bättre och mer effektivt.
Moderniseringen av deras träning har skapat en användarvänlig, lättillgänglig, rolig, engagerande och konkurrenskraftig plattform, förklarar Thea.
Och det har visat sig vara en stor framgång för Espresso Houses yngre personal. Den konkurrenskraftiga och roliga plattformen har överträffat deras förväntningar och uppmuntrat dem att engagera sig för att lära sig mer och mer.
Hur Attensi blev en viktig del av Espresso Houses dagliga verksamhet
Espresso Houses samarbete med Attensi har gjort det möjligt för anställda att få tillgång till rätt kunskaper och färdigheter, på ett roligt och engagerande sätt.
”Vi har många olika spel som vi enkelt kan uppdatera och fortsätta att förbättra, som ett pågående projekt” säger Jonas.
Jonas tillägger att det repetitiva inslaget i spelbaserad undervisning har varit transformerande i sättet de rullar ut träning på alla språk och till olika platser.
”Vi har hela tiden nya kampanjer och produkter, så vi behöver att träningen är levande och dynamisk, och kan kontinuerligt uppdateras”
När företaget fortsätter att växa säger Jonas att Espresso House ser en ”mycket ljus framtid med Attensi”.
”Samarbetet mellan Attensi och Espresso House kommer att fortsätta, och vi på Attensi ser fram emot att fortsätta stödja Espresso House i deras fortsatta tillväxt och expansion”, säger Linus Alenvret, affärsutvecklingsdirektör på Attensi.
”Vi ser fram emot att vara med på Espresso Houses resa, oavsett om det gäller nya produkter, kampanjer eller platser.”
Dela på:
