Marston’s: Wirkung erzielen
Erfahren Sie, wie Marston’s L&D umgestaltet hat und 12.00 beurlaubte Angestellte durch ansprechende, messbare und wirkungsvolle Gamification-Trainings mit Attensi SKILLS neu motiviert hat.
500k
Spieldurchläufe in den ersten 7 Wochen
99%
der Teammitglieder geben an, dass sie jetzt verstehen, wie das Gästeerlebnis mit ihrer täglichen Arbeit in Verbindung steht
6.6x
Wiederholungen pro Modul im Durchschnitt pro Nutzer
10k
Spielduelle in den ersten 7 Wochen
„Attensi war ein enormer Erfolg und hat dazu beigetragen, unser gesamtes L&D-Angebot zu verändern.“ Liam Powell HR Director | Marston’s PLC
Mit Marston’s Wirkung erzielen
Während der weltweiten Pandemie vermissten wir alle die Möglichkeit, uns mit Freunden und Familie im Pub zu treffen. Das Gastgewerbe war eine der am stärksten betroffenen Branchen während der weltweiten Schließungen.
Die Marston’s PLC, die über 1.400 Pubs in ganz Großbritannien betreibt, wusste, dass sie einen innovativen Weg brauchte, um die über 12.000 beurlaubten Mitarbeitenden wieder zu aktivieren, zu trainieren und zu motivieren, als die Kontaktbeschränkungen zurückgenommen wurden. Die Partnerschaft mit Attensi hätte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen können.
Im Gespräch mit Jack Donnelly (General Manager von The Woodman, Rotherham), Jane Murray (Direktorin für Lernen und Entwicklung bei Marston’s PLC), Liam Powell (HR-Direktor bei Marston’s PLC) und Nikita Sheldon-Tunstall (Digital Learning & Apprenticeship Partner bei Marston’s PLC) haben wir mehr darüber erfahren, wie Marston’s den Weg aus der Pandemie und in eine bessere Zukunft für das Gastgewerbe gefunden hat.
Marston’s Ziel ist, Pubs zu betreiben, auf die man stolz sein kann. Um dies zu erreichen, muss die Einstellung, dass der Gast im Mittelpunkt steht, von der Führungsebene bis hin zu den Mitarbeitenden vor und hinter den Toren des Hauses weitergegeben werden.
Hier sehen Sie, wie sie mit Attensi zusammengearbeitet haben, um genau das zu erreichen.
Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Training vor Attensi gemacht?
Von Führungspositionen bis hin zu Mitarbeitenden im Front- und Backoffice-Bereich gab es einige gemeinsame Themen, wenn es um die traditionellen Schulungsmethoden ging:
Informationsüberflutung
Die Teilnehmer fanden es schwierig, die schiere Menge an Informationen, die ihnen während einer Sitzung vermittelt wurde, zu behalten.
Mangelnde Flexibilität:
Vor allem für diejenigen, die im Schichtdienst arbeiten, war es schwierig, die Fortbildung zu planen.
Unmöglichkeit, den Erfolg zu messen:
Die Führungskräfte hatten keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass alle Teilnehmer die Schulung entsprechend den hohen Anforderungen von Marston’s absolviert und verstanden hatten.
Einbindung von Teams auf allen Ebenen:
Es fehlte ein wichtiger Punkt im Lern- und Entwicklungsangebot, um die Teilnehmer zu binden und zu motivieren, die Schulung abzuschließen.
Was hat Sie dazu bewegt, mit Attensi zu arbeiten?
Das Führungsteam von Marston’s wusste, dass es eine Trainingslösung brauchte, die nicht nur in einem enormen Umfang funktioniert, sondern auch die Einheitlichkeit, Flexibilität und die ansprechenden Inhalte bietet, nach denen sich die Teams sehnten. Darüber hinaus musste das Management in der Lage sein, die Effektivität der Schulungen zuverlässig zu messen, um künftige Module entsprechend zu gestalten.
“Attensi hat unser gesamtes L&D-Angebot grundlegend verändert.”
Liam Powell
HR Director | Marston’s PLC
Berücksichtigung der Trainingswünsche und -bedürfnisse der Teams
Bei der Bereitstellung von Training geht es für das L&D-Team von Marston’s um mehr als nur darum, ein Kästchen anzukreuzen. Es geht darum, das wichtigste Kapital von Marston’s zu unterstützen: seine Mitarbeitende. Und das bedeutete, die relevantesten und ansprechendsten Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zu finden. Jane war sich bewusst, dass Führungs- und L&D-Teams sich leicht von der täglichen Arbeit in einem Gastgewerbebetrieb entfernen können. Und genau hier traf Marston’s auf Attensi.
Für Jane und ihr Team geht es bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Lernen darum, sicherzustellen, dass die Teams wissen, dass ihr Arbeitgeber sich um sie und ihre Entwicklung kümmert und dass er weiß, was relevant sein wird. Jane beschreibt es als das Gefühl „Oh mein Gott, mein Arbeitgeber versteht mich“.
Eine übersichtliche, ansprechende und spielerische Art zu lernen
General Manager Jack erklärt, wie er festgestellt hat, dass sich sein Team aufgrund der Spielbarkeit der Attensi-Simulationen viel mehr mit dem Training beschäftigt. In der gesamten Marston’s-Organisation haben sich die Spieler auf den „Kampfmodus“ eingelassen und versucht, ihre Kollegen in der Rangliste zu übertreffen.
Daniel erinnert sich daran, dass einige seiner Kollegen Schwierigkeiten hatten, die Menge an Informationen zu behalten, die im Unterricht vermittelt wurden. Die kleinen Module von Attensi haben es den Spielern ermöglicht, die Informationen auf eine viel besser verdauliche Weise aufzunehmen. Die Spieler haben außerdem die Möglichkeit, die Module so oft wie nötig zu wiederholen und zu spielen, um die Informationen zu behalten.
Die Möglichkeit, den Erfolg zu verfolgen und zu messen
12.000 Mitarbeitende landesweit zu erreichen, ist ein enormes Unterfangen. Der Versuch, 12.000 Menschen dazu zu bringen, eine Schulung abzuschließen, ist ein ganz anderes Thema.
Für Liams Personalabteilung waren die Tracking- und Messmöglichkeiten von Attensi ein großer Vorteil. Das Senior Management hat nun einen klaren Überblick über den Erfolg der Trainings und darüber, wer in bestimmten Bereichen möglicherweise weitere Unterstützung benötigt.
Und die Zahlen sprechen für sich
500k
Spieldurchläufe in den ersten 7 Wochen
99%
der Teammitglieder geben an, dass sie jetzt verstehen, wie das Gästeerlebnis mit ihrer täglichen Arbeit in Verbindung steht
6.6x
Wiederholungen pro Modul im Durchschnitt pro Nutzer
10k
Spielduelle in den ersten 7 Wochen
Welchen Mehrwert hat die Zusammenarbeit mit Attensi für Marston’s gebracht?
„Die Auswirkungen sind unbestreitbar. Für uns ist das eine klare Korrelation. Je mehr Leute Attensi spielen, desto mehr Gäste sind zufrieden, desto mehr Geld verdienen wir.“ Jane Murray Director of Learning and Development | Marston’s PLC
Von Josh und seinem Team an der Rezeption bis hin zu Liam in der Führungsetage – die Auswirkungen des spielerischen Simulationstrainings von Attensi sind spürbar.
Anstatt die Ausbildung als mühsame Aufgabe zu betrachten, kann das Management nun seine Aufmerksamkeit auf Wettbewerbe, Belohnungen und Anreize richten. Das gemeinsame Durchspielen von Modulen hat die Teamarbeit in der gesamten Organisation gefördert.
Die Einstellung zum Lernen und zur Entwicklung ist deutlich positiver geworden.
Für das Team von Marston’s ist dies erst der Anfang einer wirklich aufregenden Zeit für das Lernen und die Entwicklung im Gastgewerbe.
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