Spar: Mitarbeitertraining revolutionieren
Erfahren Sie, wie Spar mit Attensi BEHAVIOUR die Mitarbeiterbindung revolutionierte, die Kundenzufriedenheit steigerte und den Umsatz erhöhte.
„Die Attensi 3D-Simulation bildet den realen Arbeitsalltag in unseren SPAR-Märkten ab. Wir sehen deutlich, dass die Märkte, die die Simulationen nutzen, ihr Umsatzwachstum auf vergleichbarer Fläche und ihre Kundenzufriedenheitswerte steigern.“ Ole Christian Fjeldheim CEO | Kjøpmannshuset
Mitarbeitertraining neu gestalten
Die Vision von Spar war es, das beste lokale Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies stellte eine große Herausforderung dar. Wie kann man hocheffektive Mitarbeitertrainings anbieten, um dieses Ziel in 300 Filialen zu erreichen?
Das Unternehmen suchte nach einer Trainingslösung, die die Kundenzufriedenheit steigert, indem sie jeden Angestellten so schult, dass er exzellenten Service bietet.
Herkömmliche E-Learning-Methoden reichten nicht aus, um die Mitarbeitenden anzusprechen und effektiv zu schulen.
Sie brauchten einen innovativeren und wirkungsvolleren Ansatz – und hier kam Attensi ins Spiel, indem es die Lücke mit einem spielerischen Training schloss, das darauf ausgerichtet war, die Belegschaft zu begeistern.
„Attensi hat eine Antwort auf die große Frage und Herausforderung, die wir haben. Wie können wir jeden Angestellten auf effektive und kosteneffiziente Weise erreichen? Wir sehen die Ergebnisse – höhere Umsätze, größere Kundenzufriedenheit und engagiertere Mitarbeitende als je zuvor.“
Ole Christan Fjeldheim
CEO | Kjøpmannshuset
Die Attensi-Lösung ermöglichte es den Mitarbeitenden, in einer realistischen, simulierten Umgebung zu trainieren – in einem sicheren, virtuellen Raum, in dem sie aus ihren Fehlern lernen und Vertrauen aufbauen konnten. Durch eine ansprechende und interaktive Gestaltung des Trainings konnten die Teilnehmenden motiviert werden, ihr Training zu wiederholen und ihre Leistung zu verbessern.
Die Ergebnisse waren bemerkenswert. Als das gamifizierte Training von Attensi eingeführt wurde, begannen die Angestellten, ihre Erfahrungen in den Geschäften mit denen im Spiel zu vergleichen – was sie befähigte, ihre Fähigkeiten anzuwenden.
Die Attensi-Lösung förderte auch den Wettbewerb zwischen den Beschäftigten, an dem sogar der CEO teilnahm. Ole Christian forderte seine Angestellten heraus, seine Punktzahl zu übertreffen, und förderte so einen freundschaftlichen Wettbewerb.
Diese Wiederholung war entscheidend, um neue Verhaltensweisen zu festigen, alte Gewohnheiten zu durchbrechen und das Engagement zu fördern.
Am wichtigsten ist jedoch, dass die Wirksamkeit von Attensis Training messbar war. Spar hat mehrere wichtige Leistungskennzahlen gemessen und spürbare Ergebnisse festgestellt.
Die Ergebnisse
Umsatz-/Ertragssteigerung nach der Schulung im Vergleich zu vorher:
1.1%
für diejenigen, die am wenigsten trainiert haben
2.5%
für diejenigen, die mittelmäßig viel trainiert haben
3.4%
für diejenigen, die am meisten trainiert haben
Kundenzufriedenheit in den Geschäften (verbesserte Punktzahl gegenüber den Vorjahren):
7
Punkte für diejenigen, die am wenigsten trainiert haben
17
Punkte für diejenigen, die mittelmäßig viel trainiert haben
48
Punkte für diejenigen, die am meisten trainiert haben
„Da wir die Schulung gemessen und festgestellt haben, dass sie Wirkung gezeigt hat, kann man nicht darüber diskutieren, dass sie funktioniert – das sind harte Fakten.“
Solveig Broen Kristensen
Project Manager
Attensis spielerisches Simulationstraining ging erfolgreich auf die Herausforderungen von Spar ein und lieferte Ergebnisse, die das Mitarbeitertraining revolutionierten, die Kundenzufriedenheit verbesserten und den Gewinn steigerten. Die Partnerschaft zwischen Spar und Attensi hat sich als entscheidender Erfolgsfaktor erwiesen.
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