Erfahren Sie, wie Three UK, ein führendes Telekommunikationsunternehmen, die Mitarbeiterschulung durch Gamification mit Attensi verbessert. Entdecken Sie die Erfahrungen des Unternehmens, die Auswirkungen auf das Mitarbeiterengagement und die Erwartungen an die Zukunft im L&D-Bereich im Einzelhandel.
„Als ich Attensi zum ersten Mal sah, war ich absolut überwältigt, denn ich bin sehr wettbewerbsorientiert und sehr visuell.“ Evelyn Johnson Head of Region | Three UK
Das britische Telekommunikationsunternehmen Three UK hat es sich zur Aufgabe gemacht, jeden Tag und für jeden Kunden eine bessere Verbindung zu schaffen. Mit fast 300 Filialen im ganzen Land wollte Three sicherstellen, dass sich seine Beschäftigten genauso mit ihrem Lern- und Entwicklungsprozess verbunden fühlen wie ihre Kunden, wenn sie ihren Service nutzen.
Wir haben uns mit Craig Miller, Head of UK Retail, Evelyn Johnson, Head of Region, Gordon West, Senior Digital and Learning Manager, und Nikki Scarf, Senior People Development Manager, getroffen, um mehr über ihre Erfahrungen mit der spielerischen Gestaltung ihrer Schulungen mit Attensi zu erfahren.
Es ist kein Geheimnis, dass es für viele Einzelhändler schwierig ist, Top-Talente zu gewinnen und zu halten. Das Team von Three hat dies erkannt und Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sie die besten Mitarbeitenden beschäftigen und dass diese geschult und weiterentwickelt werden, damit sie ihre Ambitionen und Karriereziele verwirklichen können.
Für Craig gab es noch nie eine wichtigere Zeit, um aus der Perspektive der Mitarbeitererfahrung zu denken. Es gibt so viele Möglichkeiten, und er weiß, dass talentierte Mitarbeitende das Unternehmen verlassen, wenn sie nicht gefördert werden und ihnen keine neuen Erfahrungen oder Entwicklungsmöglichkeiten geboten werden. Er hofft, dass Attensi eine neue Ebene der Leidenschaft und des Wettbewerbs in dieses Einzelhandelsteam bringen wird.
Das gesamte Team liebt den Wettbewerb und den Wunsch, seine Kollegen an die Spitze der Rangliste zu bringen. Insbesondere Evelyn und Craig haben festgestellt, dass in den Filialteams ein echtes Feuer entfacht wurde.
Der Einzelhandel und der Verkauf sind von Natur aus wettbewerbsorientierte Berufe. Diese Zeit des Wettbewerbstrainings kommt den Leuten in ihren Teams sehr entgegen – viele von ihnen spielen in ihrer Freizeit, um in der Rangliste nach oben zu kommen.
Alle Teilnehmenden äußerten sich zu der einzigartigen Erfahrung von Attensi, realistische Alltagsszenarien vor den eigenen Augen ablaufen zu sehen. Nic meint, dass sich die traditionelle, eher im Klassenzimmer stattfindende Ausbildung manchmal ein wenig zweidimensional und schulisch anfühlen kann. Aber diese Zeiten sind mit Attensi vorbei.
„Die Zeit ist vorbei, in der man einen Monat im Voraus ein Schulungsraum buchen musste, zwei Stunden Zugfahrt in Kauf nehmen musste, um zum Schulungsraum zu gelangen. Nur damit man am nächsten Tag wieder nach Hause fährt und alles wieder vergisst. Jetzt geht alles sofort.“ Craig Miller Head of Region | Three UK
Die Mitarbeitenden können nun am Arbeitsplatz ein Szenario durchspielen, das sie vielleicht erst am selben Tag in ihrer Schulung durchgespielt haben. Sie fühlen sich befähigt und sind zuversichtlicher, die richtigen Anrufe zu tätigen und (hoffentlich) die Verkäufe zu tätigen. Und Craig kann nun die Inhalte entsprechend aktualisieren, je nachdem, was gerade im Laden angeboten wird. Außerdem können er und sein Team mithilfe der in die Attensi-Plattform integrierten Analysefunktionen zusätzliche Inhalte hinzufügen, um mögliche Wissenslücken zu schließen.
Gordon persönlich mag es, dass man Module abschließen muss, bevor man zum nächsten Schritt übergehen kann. Die Angestellten müssen ein bestimmtes Maß an Verständnis und Beherrschung von Fertigkeiten nachweisen, bevor sie zur nächsten Stufe gelangen können.
„Attensi hat das Training mit realistischen Szenarien wirklich zum Leben erweckt. Darauf wollen wir aufbauen, wenn wir weitermachen.“
Gordon West
Senior Digital and Learning Manager
Nach dem Beginn einer reibungslosen und einfachen Zusammenarbeit mit Attensi hofft das Team von Three, auf dem von ihnen eingeführten Gamification-Training aufbauen zu können. Sie haben bereits festgestellt, dass die Mitarbeitenden immer wieder zurückkommen, um ihre Punkte zu verbessern – das Engagement für die neue Trainingslösung ist sicherlich hoch.
Gordon schließt mit folgenden Worten ab:
„Ich hoffe, dass die Wirkung anhält und dass die Leute weiterhin mit Begeisterung lernen“.
Das hoffen wir auch, Gordon! Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden durch Ihre Lern- und Entwicklungsmaßnahmen stärker einbinden möchten, ist es an der Zeit, mit den Experten von Attensi zu sprechen.
