Circle K’s Reaktion auf COVID-19: 3.000 Mitarbeitende in einer Woche geschult
Während der Coronavirus-Pandemie musste die internationale Convenience-Store-Kette Circle K ihre Mitarbeitenden schnell mit neuen Arbeitsmethoden und Hygienebedingungen vertraut machen. Da herkömmliche Trainingsmethoden im Präsenzunterricht, mit PDFs oder Videos nicht zur Verfügung standen, waren digitale Lösungen am wichtigsten.
Durch den Einsatz von Attensi’s gamifizierten Simulationstrainings konnte das Unternehmen in Rekordzeit tausende von Mitarbeitenden in ganz Europa trainieren.
Der Ausbruch des Coronavirus hat dazu geführt, dass sich die Art und Weise, wie wir alle arbeiten, stark verändert hat. Für die Convenience-Store-Marke Circle K mussten diese Veränderungen schneller und grundlegender sein als für die meisten anderen.
Tausende von Geschäften in ganz Europa blieben während der Kontaktbeschränkungen und darüber hinaus als wesentliche Dienste geöffnet. Nur war das Geschäft jetzt alles andere als gewöhnlich.
Strenge neue Richtlinien zur Reinigung der Arbeitsbereiche, zur sozialen Distanzierung und zur Förderung des psychischen Wohlbefindens der Mitarbeiter waren nur einige Beispiele für die Verhaltensweisen und Fähigkeiten, die die Mitarbeitenden von Circle K nun beherrschen mussten. Schnell.
Angesichts der Kontaktbeschränkungen war eine Präsenzschulung für das Management von Circle K keine Option. Und angesichts der Wichtigkeit der richtigen Reaktion auf die Pandemie reichten Videos, gebrandeten PDFs oder linearen E-Learning-Kursen nicht aus.
Glücklicherweise hatte das Team, das bereits mit Attensis gamifizierten Simulationstrainings gearbeitet hatte, eine ideale Möglichkeit, die Circle K-Beschäftigten, die an vorderster Front arbeiten, schnell weiterzubilden.
Attensi SKILLS lieferte die Antwort, die Circle K brauchte.
Attensi SKILLS ist eine Trainingslösung für mobile Endgeräte und nutzt eine Reihe von unterhaltsamen Minispielen, um den Nutzern zu helfen, neues Wissen zu erlernen und neue Verhaltensweisen in einem Format zu übernehmen, das sie kennen und wiedererkennen. Alle diese Spiele können über eine spezielle Smartphone-App gespielt werden, die auf die Geräte der Mitarbeitenden heruntergeladen werden kann.
In enger Zusammenarbeit mit Attensi entwickelte das Circle K-Team eine Reihe von maßgeschneiderten Trainingsmodulen, die jeweils die neuen COVID-19-zentrierten Richtlinien erläuterten. Diese reichten von der ordnungsgemäßen Reinigung und Vorbereitung der Läden zur Einhaltung der behördlichen Gesundheitsvorschriften bis hin zum angemessenen Umgang mit Kundenanliegen.
Diese SKILLS-Module mussten in neun Sprachen übersetzt werden, um sie in mehreren europäischen Ländern zu veröffentlichen. Trotz dieser gewaltigen Herausforderung schaffte es das Team, in nur vier Tagen eine fertige Lösung zu erstellen, von der ersten Beratung bis zur Einführung.
Da bei der Vorbereitung der Mitarbeitenden auf ihre neuen Arbeitsbedingungen keine Zeit zu verlieren war, mussten die Ergebnisse von Anfang an sichtbar und messbar sein.
In der Zeit vom Start der COVID-19-Schulung am 24. März 2020 bis Mitte Mai:
✅ wurden über 80.000 Einzelschulungen durchgeführt und aufgezeichnet.
✅ 3.000 Mitarbeitende wurden innerhalb der ersten Woche nach der Einführung geschult und zertifiziert, 6.000 bis Ende des folgenden Monats.
✅ Vom ersten bis zum letzten Durchlauf verbesserte sich der durchschnittliche Wissensstand der Mitarbeiter um 87%.
Nina Sandsbråten, Senior Personalchefin bei Circle K Norwegen, war von der Geschwindigkeit und dem Erfolg der Einführung überzeugt:
Als verantwortungsbewusster Betreiber war es für uns von entscheidender Bedeutung, die Auswirkungen des Coronavirus mit äußerster Sorgfalt zu behandeln. Von unseren Mitarbeitenden in den Filialen bis hin zu den Verkaufsmanagern im B2B-Segment war dieses Projekt wirklich ein Beweis für ein Team, das an einem Strang zieht.”
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