Gå med i träningsrevolutionen i detaljhandeln

Madeleine Porter, Sector Leader for Retail på Attensi UK, deltog i Retail Week Innovation Summit med representanter från Levi’s och The Very Group för att diskutera hur återförsäljare kan bekämpa problemet med talangslöseri i branschen.

Vad kan göras för att minska den växande trenden att anställda lämnar sina jobb inom detaljhandeln?

Även de med framgångsrika karriärer inom detaljhandeln kommer att erkänna att det är mycket hårt arbete. Men det är också mycket givande och kan erbjuda många bra karriärvägar och möjligheter.

Så varför lämnar så många människor branschen? År 2022 avslöjade The Retail Trust¹ att upp till en femtedel av all detaljhandelspersonal på några av de största företagen planerade att sluta.

Några av de mest missnöjda medarbetarna i branschen är de mellan 16-29 år. Med andra ord de anställda som precis är i början av sin karriär.

Det finns flera anledningar till detta:

1. Mer krävande kunder

Av de 1 000 anställda som undersöktes i en undersökning gjord av The Retail Trust², framkom några chockerande resultat när det gällde negativa eller utmanande kundinteraktioner:

• 90% av de tillfrågade har upplevt övergrepp på jobbet
• Mer än 8 av 10 har blivit verbalt attackerade
• Över 30% har blivit hotade med fysiskt våld
• Mer än 25% anmälde inte incidenter eftersom de antingen inte trodde att de skulle få stöd, de trodde att de skulle råka illa ut eller helt enkelt inte visste vem de skulle vända sig till
• 32% rapporterade att de hade fått lite eller ingen träning när de blev onboardet på jobbet³ – vilket gjorde de anställda osäkra på hur de ska hantera krävande kunder och följa incidentens riktlinjer

Dagens kunder är också mer kunniga om produkter än någonsin tidigare. De har tid att göra sin research och gå in i butiker med höga förväntningar. Eftersom produkter ständigt utvecklas och nya produkter ständigt lanseras, behöver detaljhandelns anställda ha förstklassig produktkunskap. Men de måste också vara experter på interpersonell kompetens, som kommunikation och försäljning, för att krävande kunder ska vara nöjda.

2. Lite känsla av makt

Som ett resultat av dessa utmanande arbetssituationer har många anställda sagt att de inte känner sig bemyndigade att hantera svåra samtal och interaktioner.

De kan ha fått träning, men på grund av att företagets policy inte prioriterar deras säkerhet och välbefinnande. Eller så har de helt enkelt inte fått någon träning alls, och de vet inte hur de ska hantera sådana incidenter.

Brist på känsla av makt och möjlighet att göra något kan leda till att du känner dig liten när det kommer till din karriär och vägen framåt. Detta bidrar till berättelser om anställda inom detaljhandeln som känner att de bara har ett ”jobb”, och inte en riktig karriär. De känner sig oförmögna att ta kontroll över sin egen framtid och påverka den riktning de vill gå.

3. Lite flexibilitet

Driftskrav (butiksarbete, distribution etc.) gör det svårt för detaljhandeln att erbjuda flexibla arbetstider⁴, på traditionellt sätt.

Ändå finns det några åtgärder du kan vidta för att hjälpa de anställda att känna att deras arbetslivsbalans fortsatt respekteras, samtidigt som man uppfyller kundens och verksamhetens krav.

4. Känslan av att de inte kan komma tillbaka

Under Retail Week Innovation Summit påpekades att tekniken inom detaljhandeln utvecklas så snabbt att det kan vara väldigt svårt att hänga med och komma tillbaka om man varit borta ett tag.

De som vill återgå till detaljhandeln efter ett uppehåll (oavsett om det är föräldraledighet, långvarig sjukdom eller av andra skäl) känner sig inte alltid kunna göra det på grund av bristande policyer eller rutiner för återgång till arbetet.

5. Brist på investeringar i de anställdas framtid

I alla stora organisationer är det lätt för anställda att känna att de bara är en liten del av en stor maskin och i slutändan känner sig undervärderade. Brist på utbildnings- och utvecklingsmöjligheter kan bidra till sådana känslor och att medarbetarna slutar.

Så många som 95% av människorna skulle stanna längre i sina positioner om de kände att de var investerade i.

Inom detaljhandeln kan detta förklara varför så många i åldersgruppen 16-29 lämnar branschen. Forskning tyder på att lärande och utveckling är en allt större prioritet för Gen Z- och millennieanställda, mer än vad det kan ha varit för deras föregångare. De förväntar sig med andra ord investeringar i sin framtid från sina arbetsgivare.

Från introduktion och ledarskapsutveckling till träning i interpersonella färdigheter och processer, Attensi förstår detaljhandelns operativa behov. Skapa skräddarsydd och flexibel träning för dina medarbetare och din organisation.

Förvandla detaljhandelsjobb till riktiga karriärer.

Prata med en av våra experter idag: