Treetop Adventure Golf: Att lära sig att digital spelbaserad träning är en evolution inte en revolution

Och vi förstår, folk hör ordet ”programmering” och tror att de behöver en master från MIT. Tack och lov är det inte fallet med alla digitala lärverktyg.

Äga innehållsläroplanen

Lil var glad över att se att hon kunde ta full äganderätt till innehållet, utan att alltid behöva stödja sig på någon utanför organisationen för att få hjälp.

Nu när hon har bemästrat lättanvända speldesignverktyg i Attensi CREATOR, kan hon skapa träning snabbt och effektivt. Den typ av utbildning hon har arbetat med inkluderar frågesportfrågor om produktkunskap och scenariobaserade dialoger med fokus på kärnkompetenser, såsom hur man kommer i kontakt med kunder och vikten av öppna frågor.

Nu kan Lil och teamet ta ett proaktivt förhållningssätt för att hålla sin läroplan relevant för sina team. Inte nog med det, Lil och teamet har vuxit i självförtroende och behöver inte förlita sig på en extern person för att uppdatera och bygga upp den senaste utbildningen.

Varför byta från föreskrivande, reaktiv träning till spelbaserad träning är en vinnare

Även om träning alltid har varit en prioritet, var utbudet av L&D (Learning and Development) på Treetop Adventure Golf inte alltför olikt många andra organisationer innan införandet av spelbaserad träning. En fysisk bok och en hel del klassrumsutbildning var standarden.

Teamet såg en möjlighet att förbättra sin träning – och det var därför de bytte till digital spelbaserad träning. Det har:

• Tillåtit Lil och teamet att uppdatera eller lägga till material till moduler med kort varsel.
• Ge anställda verkliga sammanhang till sin utbildning. Rollspel kunde inte helt simulera hur det är att stå inför en kund.
• Uppmuntrade anställda att spela en aktiv roll i sin utbildning.
• Erbjuds flexibilitet. De kan nu träna när som helst, var som helst.

För Treetop Adventure Golfs Head of People Thom Hall och L&D-chefen Lil Courageson har förmågan att programmera sin egen träning varit en riktig spelförändring. För General Manager James Scott och teammedlemmarna Jamie och Shannon har flexibiliteten och de lagom stora modulerna förändrat sättet de närmar sig sin Treetop-träning.

Låt oss ta reda på hur deras Attensi spelbaserade simuleringsträningsplattform har gett dem nyvunnen frihet inom deras utbildning inom gästfrihet.

Tänder vänlig konkurrens

Det är knappast överraskande att inom en organisation där spelet är centralt för upplevelsen, har personalen snabbt tagit till sig tävlingsmomentet i Treetop SKILLS.

Tom blev dock förvånad över hur engagerade och tävlingsinriktade teammedlemmarna var med plattformen. Han blev förvånad över hur investerad i tävlingen han blev.

Att teammedlemmarna drevs att slå sina kollegor till toppen av ledartavlan hade en drastisk inverkan på slutförandehastighet och det genomsnittliga antalet genomspelningar (men mer om det senare).

Beviset finns i figurerna

Låt oss gå ner till detaljerna. Vilken inverkan har Treetop Skills haft på både verksamheten och människorna på Treetop Adventure Golf?

Teamet delar med sig att engagemanget sedan lanseringen har varit fantastiskt. Men inte bara det, det har förblivit hållbart. Där entusiasmen för annan träning kanske har sjunkit efter de första veckorna, har möjligheten att ständigt uppdatera och utveckla Treetop Skills gjort att teammedlemmarna alltid har något att se fram emot.

Tom kommenterar att han har sett en dramatisk förbättring av hur lång tid det tar för nybörjare att känna att de ”fattar det”. De känner sig säkra på sin förmåga att leverera Treetop-upplevelsen. Nöjda teammedlemmar skapar nöjda kunder. Så enkelt är det.