Flight Club x Attensi: En fullträff

Redo för kamp

Flight Club är känt för att vara hemmet för ”sociala dart” och skapar en innovativ och mycket social upplevelse för sina gäster. Det är klart att det inte är som en vanlig restaurang. Den speciella atmosfären kräver därför en utbildning skräddarsydd för att matcha denna unika upplevelse.

Med ett uppdrag att skapa en förstklassig upplevelse genom spel och enastående kundservice, verkade det bara naturligt att Flight Club skulle samarbeta med Attensi när det kom till att välja sin nästa utbildningsleverantör.

Vi tok en prat med Jeff Ashton (Director of Operations), Amanda Cibotti (Director of Training and Development), Patrick Crow (Regional Manager) och en av deras teammedlemmar, Carlos DaSilva Jr., för att lära oss mer om deras partnerskap med Attensi.

Hur såg träningen ut innan Attensi?

Jeff berättar att det historiskt sett har känts lite som att försöka passa in en fyrkantig tegelsten i ett runt hål att hitta rätt träningsplattform. På grund av den mycket interaktiva och sociala atmosfären på Flight Club räckte inte traditionell träning. Deras utbud sträcker sig långt utöver vad som är vanligt för en restaurang, och därför var utbildningen tvungen att anpassas för att spegla den unika dynamiken.

”Vi dödade alla träd. Vi var inte alls miljövänliga”, säger Amanda Cibotti. Innan Attensi lärde teamet på Flight Club på det gamla sättet – mycket papper, pärmar och datorbaserad träning.

”Det är väldigt svårt att skapa ”aha”-ögonblick på ett papper. Det fungerar bara inte.”

Amanda CibottiDirector of Training and Development | Flight Club

Som en person som står på frontlinjen av teamet, förklarar Carlos DaSilva Jr. att det tidigare var utmanande att memorera och komma ihåg all ny information, speciellt när menyerna och erbjudandena ständigt förändrades. När du jonglerar med flera bokningar och kunder samtidigt, vill du undvika att något bryter ditt självförtroende. Utbildningen ska därför vara lätt att förstå och lätt att komma ihåg för att ge medarbetarna det förtroende de behöver för att prestera.

Våra medarbetare betyder bokstavligen allt för oss.

Regional Manager, Patrick Crow, säger att en av hans största utmaningar är att se till att utbildningen inte bara genomförs, utan att informationen också behålls.

”Det var med dessa utmaningar i åtanke som Attensi-teamet gav sig in på att skapa utbildning för Flight Club som skulle uppnå önskad effekt.”

Jeff Ashton

Director or Operations | Flight Club

Flight Club SKILLS

Vi visste att Flight Club-anställda behövde utbildning som var lika rolig, kreativ och innovativ som deras team och de platser de arbetar. Andra kriterier vi var tvungna att ta hänsyn till var att många av teamen är väldigt internationella.

Amanda säger att hon ville se till att utbildningen var så inkluderande och tillgänglig som möjligt för att minimera eventuella kunskapsluckor eller missförstånd. De ville se till att alla i verksamheten får samma utgångspunkt när det kommer till engagemang, självförtroende och kunskap.

Patrick säger att den här versionen av Flight Club SKILLS bara är början. För tillfället finns allt skriftligt material fortfarande tillgängligt och stöds av ett antal minispel och olika aktiviteter. Han räknar med att deras utbildning med Attensi snart kommer att sträcka sig till fler delar av organisationen.

”Jag har aldrig sett någon annan sådan här träning där man lyckas få folk att upprepa mer än en gång.”

Patrick Crow

Regional Manager | Flight Club

Spelarnas naturliga tävlingsinstinkt har lett till att nyanställda är entusiastiska innan de ens har träffat en kund. För Patrick uppfyller detta de krav de ställt på engagemang och att kunna behålla medarbetare.

Vad har ni för intryck av CREATOR hittills?

Tanken på att designa ett helt spel kan vara ganska skrämmande i början. Ändå berättar Amanda att det faktiskt var väldigt enkelt, även om hon var lite rädd för att förstöra det Attensi-teamet hade gjort.

Och om hon stötte på problem hade hon både Attensi-teamet och Attensi University precis vid sin sida.

Vad fick er att välja Attensi?

Ett delat intresse för att göra upplevelser roliga och sociala förde Flight Club och Attensi-teamen samman. Innovativt, teknikdrivet och med en kärlek till spel, verkade det bara som det självklara valet.

Enligt Amanda skulle alla medlemmar i Attensi-teamet förmodligen kunna arbeta på Flight Club – deras kunskap och förståelse för varumärket och organisationen var enastående.

”Attensi kommer att bli standarden för utbildning i framtiden – för alla branscher.”