Kao: Spelbaserad träning löser utbildningsutmaningar
Utforska hur Kao Salon Division använde Attensi SKILLS för att revolutionera sin utbildning, öka försäljningen och höja kompetensen.
1.5x
högre försäljning bland anställda som använde utbildningen mest
7.4x
repetitioner per användare i genomsnitt
94%
såg fram emot att använda det de hade lärt sig i verkligheten
75%
minskning av kunskapsluckor
”Attensi har varit en uppenbarelse för Kao.” Grant Cooper Sales Capability Manager EMEA | Kao Salon Division
Spelbaserad träning löser utbildningsutmaningen
Kao Salon Division erbjuder det bästa av salongsmärken och produkter till stylister och salonger över hela världen, med en pålitlig och professionell relation. Men det kan det vara utmanande att tillhandahålla högkvalitativ utbildning till alla anställda. Så hur löser du denna utmaning?
Detta var utmaningen Kao Salon Division stod inför, tills de mötte Attensi.
Vi pratade med Anders Andreassen (Commercial Lead, EMEA), Julie Winchester (General Manager UK, Irland, Sydafrika), Seb Lucas (Key Account Manager) och Grant Cooper (Sales Capability Manager, EMEA) för att få veta mer.
Hur såg träningen ut innan Attensi?
Tidigare hade de förlitat sig mycket på klassrumsundervisning, presentationer och rollspel, men de ville tillföra något nytt, engagerande, informativt och roligt till sina team runt om i världen. Något som skulle hjälpa alla i teamet – från babyboomers till generation Alpha.
Seb förklarar hur traditionella rollspel så småningom blev utmanande eftersom dina kollegor fick veta dina svar i förväg. Det var svårt att återskapa de scenarier man realistiskt skulle möta på ett säljmöte eller med ett team från en salong.
När det gällde presentationer, trots att all information fanns, fick medarbetarna göra så många anteckningar att de inte alltid fick med sig allt. Och så var det själva anteckningarna. Seb kommenterar att han och hans kollegor inte hade någon möjlighet att veta om de hade gjort tillräckligt med anteckningar eller ens hade skrivit ner dem korrekt.
Vidare berättar Grant hur han historiskt skapat säljutbildningar för säljare. Utbildningen innehöll inte nödvändigtvis de salongsspecifika kunskaper som var nödvändiga för Kao Salong Division. Han behövde en lösning som skulle hjälpa anställda runt om i världen att förbättra sina färdigheter.
Vad tog vi med oss från detta?
Vi var tvungna att hantera följande:
Implementera en digitaliserad lösning som kan skalas i över 14 länder.
Tillhandahålla engagerande och rolig utbildning som täppte till kunskaps- och kompetensluckor, samt att vara full av specifik varumärkes- och produktinformation.
Utbildningen skulle engagera en bred åldersgrupp och kunna visa en tydlig avkastning (ROI) för företaget.
Första intryck av Attensi
För Anders kom det inte som någon överraskning att gamification blev en succé inom laget. Något som stöds av Julie. Hon delar med oss av hur teamet i Kao Salon Division är mycket konkurrenskraftigt, både internt och med team från andra länder. Seb håller med – och berättar att laget definitivt gillar att se sig klättra upp i graderna. Vem älskar inte att vara nummer 1?
”Det som är så fantastiskt med Attensi-appen är att den skapar engagemang och samtal mellan olika team.” Julie Winchester General Manager UK, Ireland, South Africa
Seb var först lite skeptisk. Han medger att han var orolig för att lösningen skulle bli för barnslig eller för enkel. Men han motbevisades – appen var precis lagom utmanande, engagerande och användbar.
Flexibiliteten och förmågan att upprepa modulerna så många gånger han behövde har avsevärt ökat hans självförtroende inför möten. Han har till och med blivit en av de mest aktiva användarna av appen.
”Innan du går in på ett säljmöte eller en pitch, och du kämpar för att komma ihåg ingredienser, till exempel, kan du gå tillbaka i appen och spela igenom specifika moduler för att hitta svaret du behöver.”
Seb | Key Account Manager | Kao Salon Division
För Grant och teamet var de glada över att se vilken inverkan Attensi skulle ha på både försäljning och intäkter, såväl som medarbetarnas feedback. Och resultaten har talat för sig själva; Grant har sett en betydande ökning på flera områden sedan de introducerade Attensi.
Anders og Grant delar några fantastiska resultat med oss:
Resultaten
1.5x
högre försäljning bland anställda som använde utbildningen mest, jämfört med de som inte genomfört utbildningen.
75%
minskning av kunskapsluckor, där förhandling och framgångsrik försäljning var de största täppta kunskapsklyftorna.
94%
såg fram emot att använda det de hade lärt sig i verkligheten med salongsägare och potentiella kunder
7.4x
repetitioner per användare i genomsnitt
160m
genomsnittlig speltid per person
”Resultatet överträffade våra förväntningar.” Grant Cooper Sales Capability Manager EMEA | Kao
Men utöver resultaten, som alltid är fantastiska att se, berättar teamet för oss hur personalen är mer självsäker, mer kunnig och passionen för det de gör lyser igenom.
Med andra ord kan de utföra sina dagliga uppgifter framgångsrikt.
*Attensi fallstudie genomförd i juli 2023 visade en ökning med 1,5 % i försäljningsintäkter över den valda användargruppen. Den 100-procentiga försäljningsökningen som nämns i den här videon gäller en grupp säljare inom den bredare användargruppen. Kontakta oss gärna för mer information om konsekvensanalysen.
Dela på:
