Spar: Mätbara resultat med spelbaserad träning
Upptäck hur Spar revolutionerade medarbetarnas engagemang med Attensi BEHAVIOUR, höjde kundnöjdheten och ökade omsättningen.
”Attensis 3D-simuleringar återskapar en realistisk arbetsdag i våra SPAR-butiker. Det är tydligt att de butiker som använder simuleringarna upplever ökad försäljning och högre kundnöjdhet jämfört med tidigare.” Ole Christian Fjeldheim CEO | Kjøpmannshuset
Mätbara resultat med spelbaserad träning
Spars vision är att skapa den allra bästa köpupplevelsen för alla kunder, och med detta följer en del utmaningar. Hur lyckas du erbjuda effektiv utbildning till alla anställda, i 300 butiker?
Spar ville ha en lösning som skulle öka kundnöjdheten, genom att erbjuda utbildning till varje enskild medarbetare inom kundservice.
Traditionella e-lärandemetoder var varken engagerande eller tillräckligt effektiva. De behövde ett mer innovativt och effektivt tillvägagångssätt. Det var här Attensi kom in – vi löste utmaningen med spelbaserad träning utformad för att vara både effektiv och engagerande.
”Attensi hade svaret på utmaningen vi stod inför: Hur kan vi nå varje enskild anställd på ett effektivt och kostnadseffektivt sätt? Och vi har sett resultatet; högre omsättning, bättre kundnöjdhet och mer engagerade medarbetare än någonsin.”
Attensis lösning gör det möjligt för medarbetarna att träna i en realistisk och simulerad miljö, där de har möjlighet att öva på sina kundtjänstfärdigheter. Genom att träna i ett virtuellt utrymme kan de göra misstag, försöka igen och sedan göra rätt – utan risk. Med den engagerande och interaktiva utbildningen motiverades medarbetarna att upprepa utbildningen och förbättra sina presentationer, vilket i sin tur ökade kunskapsbevarandet.
Resultaten var över alla förväntningar. När den spelbaserade utbildningen introducerades började medarbetarna jämföra upplevelsen av att vara med i spelet med hur det var att faktiskt vara i butiken. Något som hjälpte dem att överföra sina färdigheter från den virtuella världen till den verkliga världen.
Attensis spelbaserade träning uppmuntrade också till sund konkurrens bland kollegor, där även vd:n Ole Christian deltog. Han utmanade personalen att slå hans poäng, och personalen tog utmaningen direkt.
De upprepade träningen flera gånger för att slå Ole Christian, och denna upprepning var avgörande för att förstärka nya beteenden, bryta gamla vanor och öka engagemanget.
Och sist men inte minst, Attensis träning är mätbar. Spar kunde mäta flera nyckeltal och såg därför konkreta resultat och effekten av utbildningen.
Resultaten
Ökad omsättning efter träning, jämfört med före träning:
1.1%
för de som tränade minst
2.5%
för de som tränade måttligt
3.4%
för de som tränade mest
Kundnöjdhet i poäng (jämfört med tidigare år):
7
poäng för de som tränade minst
17
poäng för de som tränade måttligt
48
poäng för de som tränade mest
”Eftersom vi mätte resultatet av träningen, och såg att det har haft en faktisk effekt, kan det inte diskuteras om den spelbaserade träningen fungerar – det är faktum.”
Solveig Broen Kristensen
Project Manager
Attensis spelbaserade träning tacklade Spars utmaningar och levererade resultat som helt förändrade deras tillvägagångssätt till utbildning, förbättrade kundnöjdheten och stärkte bottenlinjen. Spars samarbete med Attensi har helt enkelt varit en ”game changer”.
Dela på:
