SportScheck, Tysklands främsta sportåterförsäljare, har som mål att revolutionera sporthandelsupplevelsen genom att prioritera utbildning av anställda och kundnöjdhet. Deras team förklarar hur SportScheck SKILLS har förändrat deras tillvägagångssätt.
87%
stängda kunskapsluckor
7x
repetitioner per modul i genomsnitt
94%
gillar utbildningen och tycker att den är relevant för deras dagliga roll
”Det erbjuder ett helt nytt sätt att utbilda anställda. Vi kan kombinera alla möjliga olika utbildningar och färdigheter i en plattform.” Matthias Rucker CEO | SportScheck
SportScheck är rankad som Tysklands främsta sportåterförsäljare och strävar efter att ge sina kunder den bästa sportupplevelsen genom att inspirera, förbättra och stödja både kunder och idrottare. Medarbetarna är centrala för SportScheck och ger sina kunder unika, personliga upplevelser. Men för att ge en så hög servicenivå krävs träning som matchar.
Vi träffade SportSchecks CEO, Matthias Rucker, och teammedlemmar för Employer Brand and People Development, Jessica vom Brocke och Anna Kraft, för att ta reda på hur deras Attensi-plattform, SportScheck SKILLS, har förändrat spelet för denna sportjätte.
En av de största utmaningarna som SportScheck-teamet ställdes inför när det gällde tidigare träning var att sammanföra sitt utbredda team.
Med över 30 butiker i hela Tyskland, från Berlin till München, ville Jessi, Anna och resten av personalutvecklingsteamet se till att alla anställda fick samma högkvalitativa utbildning.
Med så många olika varumärken i butik, berättar Jessi för oss hur de har ställts inför utmaningar genom att samla all denna varumärkes- och produktkunskap under ett tak. Och även om de kunde, var det otroligt tufft att leverera det konsekvent till hela laget.
Även om SportScheck fortfarande använder en blandning av material för att träna – allt från handböcker, PDF-resurser och Teams-samtal – visste de att de ville lägga till ytterligare en nivå av djup till både färdigheter och produktträning.
Något praktiskt som verkligen skulle kunna hjälpa butiksanställda att känna sig redo för livet inför kunderna.
SportSheck SKILLS var produkten av ett nära samarbete mellan SportScheck och Attensi. Genom att kombinera en serie spel och simuleringar har medarbetarna nu ett nytt, spännande sätt att utforska och utveckla sina färdigheter och sin produkt- och varumärkeskunskap.
SportScheck bestämde sig för att börja med att förbättra konverteringsgraden, följt av ytterligare säljträning om merförsäljning och korsförsäljning. Den flexibla, lättanvända karaktären hos CREATOR innebär att de nu lägger till nya moduler varje dag. Den senaste är ’Outdoor’ som är den första utbildningskategorin som centrerar mer kring produkt- och varumärkeskunskap.
“[CREATOR] är ett fantastiskt verktyg. Och det finns fortfarande så mycket vi utforskar. Jag är glad att det är en del av min vardag.” Jessica vom Brocke Employer Brand and People Development | Sportscheck
”Jag var skeptisk till att skapa innehåll först. Men efter CREATOR-utbildningen var det superenkelt, och du behöver inte vara en del av IT-personalen för att göra det. Allt du behöver är en bra historia.” Anna Kraft Employer Brand and Development | SportScheck
En av de största komplimanger vi kan få på vår träning är att teamen har roligt när de gör det, och framför allt ser fram emot att göra det igen.
Jessi berättar för oss hur en av de vanligaste feedbacken de får är att alla älskar hur flexibelt det är. De kan spela när som helst, var som helst, på vilken enhet som passar dem bäst – vilket löser utmaningen att leverera konsekvent utbildning av hög kvalitet till personalen i varje butik i hela landet.
Simuleringselementet lägger till ett nytt lager av praktisk träning som SportScheck-teamet inte hade sett tidigare.
”Träningen känns väldigt verklig. Du är i en kundvänd situation som du inte skulle få i annan utbildning. Det känns väldigt påtagligt och verkligt. Realismen är viktig eftersom den hjälper dig att känna dig förberedd.” Matthias Rucker CEO | SportScheck
Vi är trots allt i sportens värld. Du vill veta resultatet.
Jessi och Anna förklarar hur förmågan att verkligen mäta och spåra resultat har gjort en verklig skillnad för träningens effektivitet. Inom deras Attensi-plattform kan de tydligt se vem som har spelat, hur många gånger de har spelat och hur framgångsrika de har varit.
Genom att lägga till en spelarundersökning efter modulerna har de också kunnat ta reda på om träningen har varit rolig att genomföra.
87%
stängda kunskapsluckor
7x
repetitioner per modul i genomsnitt
94%
gillar utbildningen och tycker att den är relevant för deras dagliga roll
Nu fulla av förtroende för CREATOR, lägger Jessi och Anna ständigt till nya moduler. De hoppas kunna fortsätta ge SportScheck-teamet möjlighet att ge de bästa sportupplevelserna på marknaden.
Som Matthias säger: ”Detta är bara början.”
