Produkt-, Krankheits- und Einführungstraining: Warum gamifiziertes Lernen für die Pharmabranche besonders geeignet ist
In dieser neuen Ära, seit COVID-19 in unser Leben getreten ist, musste sich die Pharmaindustrie an die Art und Weise anpassen, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt tritt. Die Omnichannel-Evolution wurde von den meisten Unternehmen beschleunigt, und die meisten sind auf dem Weg, ihr Marktmodell zu ändern.
Wie auch immer Ihr neues oder weiterentwickeltes Kontaktmodell aussehen mag, was das herkömmliche (und nach wie vor sehr wichtige) persönliche Element des Kontakts betrifft, so ist die Abdeckung in den meisten Regionen wieder auf ein nahezu pandemisches Niveau zurückgekehrt, die Häufigkeit und die durchschnittliche Kontaktzeit jedoch nicht, so dass die Anzahl und Dauer der persönlichen Kontakte insgesamt zurückgegangen sind. Hinzu kommt, dass die Erwartungen der Vertreter des Gesundheitswesens an die Qualität der Kontakte mit ihren Pharmareferenten und MSLs höher denn je sind (ebenso wie die „Verbraucher“ in vielen Branchen außerhalb der Pharmaindustrie).
Vor diesem Hintergrund war es noch nie so wichtig wie heute, dafür zu sorgen, dass die Vertreter mit Kundenkontakt in Bezug auf ihr Wissen, ihre Fähigkeiten, ihre Herangehensweise und ihr Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich auf der Höhe der Zeit sind. Die Art und Weise, in der die Pharmaindustrie ihre Vertreter schult, muss daher ebenfalls auf höchstem Niveau sein. Sporadische (und kostspielige) Präsenzveranstaltungen, begrenzte Zoom-Sitzungen und langweiliges „Lesen und Verstehen“-E-Learning reichen nicht mehr aus, um sicherzustellen, dass die Teams wirklich auf dem Niveau arbeiten, das sie benötigen.
Teams mit Kundenkontakt sollten ständig an ihren Kenntnissen und Fähigkeiten arbeiten und diese verbessern. Die Zeit dafür sollte nicht vor den Augen der Kunden stattfinden, vor allem, wenn wir wissen, dass der allgemeine Zugang zu den Kunden abnimmt.
Dies wird noch kritischer, wenn es um die Markteinführung neuer Produkte geht, wo der erste und nachfolgende persönliche Kontakt zu einem neuen Produkt oder einer neuen Indikation so wichtig für den Gesamterfolg der Markteinführung sein kann.
Boehringer Ingelheim entschied sich für diese Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass seine Vertreter im Vorfeld der Markteinführung und während der gesamten Laufzeit das bestmöglichste Training erhalten, um sie bei der Arbeit mit einer seiner Marken zu unterstützen. Sehen Sie sich die vollständige Kundengeschichte unten an:
Boehringer Ingelheim arbeitet an bahnbrechenden Therapien, die das Leben von Menschen verändern – heute und für kommende Generationen. Als führendes forschungsorientiertes biopharmazeutisches Unternehmen schafft das Unternehmen Werte durch Innovationen in Bereichen mit hohem medizinischem Bedarf. Boehringer Ingelheim wurde 1885 gegründet und befindet sich seither in Familienbesitz – mit einer langfristigen Perspektive. Mehr als 52.000 Mitarbeitende bedienen über 130 Märkte in den drei Geschäftsbereichen Humanpharma, Tiergesundheit und biopharmazeutische Auftragsherstellung.
Wir [Attensi] waren stolz, als Boehringer Ingelheim beschloss, eine Lernlösung für seine Teams zu entwickeln, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitende, egal wo auf der Welt sie sich befinden, über die neuesten wissenschaftlichen Durchbrüche und die neuesten Ergänzungen des Produktportfolios des Unternehmens auf dem Laufenden bleiben können.
Und die Ergebnisse sprechen für sich
Die Beschäftigten lieben die Lern-App und wiederholen das Training im Durchschnitt 40 Mal. Das Training hat sich schnell unter den Mitarbeitenden von Boehringer Ingelheim in 25 Ländern weltweit verbreitet. Hören Sie sich einfach an, was einige der Angestellten über die Attensi-Trainingslösung zu sagen haben:
„Die Resonanz, die ich auf die Lösung von Attensi Skills erhalten habe, war einfach überwältigend. In der Wissenschaft gibt es fast jede Woche neue Entdeckungen. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden auf dem gleichen Stand der wissenschaftlichen Kenntnisse sind. Die Lösung von Attensi unterscheidet sich wirklich von den üblichen Trainingsmethoden, die wir bisher verwendet haben, denn man kann wirklich sehen, dass sie sich intensiv mit der Psychologie des Lernens auseinandergesetzt haben.“
– Erica Rademacher, Internationale Produktmanagerin bei Boehringer Ingelheim
Der eigentliche Test ist jedoch die Reaktion der Vertreter auf das Training. Schließlich sind sie es, die das Gelernte in echten Gesprächen mit Medizinern, die Experten auf ihrem Gebiet sind, zum Leben erwecken müssen. Jake Williams, Senior Verkaufsberater, ist begeistert von dem Training. Er sagte:
„Je mehr Training und je mehr ich mich mit bestimmten Materialien beschäftige, desto besser bin ich darauf vorbereitet, in eine Arztpraxis zu gehen und mich bei der Beantwortung von Fragen wirklich sicher zu fühlen.“
Jake schätzt vor allem die Bequemlichkeit des mobilen Lernens – und auch die freundschaftliche Rivalität, die dadurch zwischen den Arbeitskollegen entsteht.
„Man hat es direkt zur Hand. Es ist sofort verfügbar und sehr benutzerfreundlich“, sagt er.
„Sie ist auch wettbewerbsorientiert, d. h. sie zeigt an, wo man im Vergleich zum Land oder zur Region steht. Diese App hat mir in jeder Hinsicht geholfen, in meiner täglichen Arbeit als Verkaufsberater besser zu werden.“
Das Training liefert echte Ergebnisse und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als veraltete und ineffektive Präsenzschulungen.
Jenny Payne, Leiterin der Abteilung Marketing & Technologietraining bei Boehringer Ingelheim, sagte:
„Es ist tatsächlich eine Premiere, dass die Leute jetzt zu mir kommen und mehr wollen. Und mit dieser App können wir, im Gegensatz zu anderen Schulungsmaterialien, die ich habe, die Rentabilität der Investition sehen, einfach so.
Als ich zum ersten Mal eine Demo der App sah, sagte ich sofort: „Das müssen wir in den Vereinigten Staaten haben.“
Wir haben bewiesen, dass wir die Bedürfnisse der Pharmaindustrie verstehen – und sie effektiv erfüllen können.
Die Lösungen von Attensi sind die perfekte Antwort, denn die schnellste und beste Art des Trainings sind gamifizierte Lernsimulationen, die spielerische Technologie mit realen Szenarien aus der Wirtschaft kombinieren, um neue Techniken und Prozesse zu vermitteln.
Die Leute erinnern sich auch besser, weil es Spaß macht.
Wir sind dabei, die Welt des Lernens zu verändern, in der Pharmaindustrie und in so vielen anderen Branchen auf der ganzen Welt.