Attensi erhält den Silver Award für die externe Lernlösung des Jahres

Wir sind sehr stolz darauf, bei den diesjährigen Learning Awards eine Auszeichnung für unsere Arbeit mit Hiscox erhalten zu haben. Wir haben nicht nur Silber gewonnen, sondern waren dank unserer Partnerschaft mit Circle K auch Finalisten für die „Digital Learning Transformation of the Year“.

Bei der Preisverleihung am 17. Februar 2022 in London trafen sich die größten und klügsten Köpfe der Lern- und Entwicklungsbranche. Zu den Nominierten gehörten die Natwest Group, Johnson and Johnson, PayPal und NHS England.

Innovation und Erfolg werden gefeiert

Die Verleihung des Learning Award, an der die größten Unternehmen der globalen Lerngemeinschaft teilnehmen, darunter Capita, PepsiCo, AstraZeneca und Barclays, ist eine der wichtigsten Auszeichnungen der Branche.

Werfen wir einen Blick darauf, warum wir als externe Lernlösung des Jahres ausgezeichnet wurden.

Skalierbares und effektives gamifiziertes Training

Der weltweit tätige Versicherungsriese Hiscox benötigte eine Trainingslösung, um seine Versicherer auf wichtige Entscheidungen in Situationen mit hohem Druck vorzubereiten.

Das FTSE 250-Unternehmen benötigte ein Trainingsprogramm, das Folgendes kann:

• Effektive Messung des Wissenserhalts
• Den Zeitaufwand für den erfolgreichen Abschluss der Schulung verringern
• Die Konsistenz der Schulungen im gesamten Unternehmen verbessern
• Einfache Skalierung des Trainingsprogramms
• Den Versicherern die Möglichkeit zu geben, in realen Szenarien zu üben

Verbesserung der Fähigkeiten mit motivierendem Training

In Zusammenarbeit mit Hiscox haben wir ein gamifiziertes Trainingsprogramm entwickelt, um die Fallanalyse- und Kommunikationsfähigkeiten der Versicherer zu verbessern.

Gemeinsam haben wir ein umfangreiches Trainingsprogramm entwickelt, das sowohl Attensi SKILLS als auch Attensi BEHAVIOUR nutzt. Mithilfe der Minispiele in SKILLS und der BEHAVIOUR-Simulationen konnten die Versicherer an einem simulierten Dialog mit Maklern und dem leitenden Versicherer über die Fallstudien teilnehmen, an denen sie gerade arbeiteten.

Entwicklung von Fähigkeiten in einer risikofreien Umgebung

Rollenspiele können für Angestellte in der traditionellen Ausbildung im Klassenzimmer eine entmutigende Erfahrung sein. Die Angst, vor den Augen der Kollegen etwas falsch zu machen, kann dazu führen, dass die Mitarbeitenden weniger bereit sind, anders zu denken und Entscheidungen zu treffen.

Aus diesem Grund war das Simulationselement unserer Trainings für Hiscox so wichtig. Sie wollten ihren Versicherern die Möglichkeit geben, Fehler zu machen und daraus zu lernen.

“Es ist ein sehr sicherer Ort, um Fehler zu machen. Man wird nicht alles beim ersten Mal richtig machen, und das ist in Ordnung. Es ist gut, es noch einmal zu versuchen.”

Charles Friend

Regionaler Underwriting Manager | Hiscox

Was wir erreicht haben

Die Ergebnisse von Hiscox sprechen für sich selbst:

• 95% gaben an, dass die Trainings ihnen geholfen haben, die externen Beziehungen zu Maklern und Interessengruppen zu steuern
• 95% sagten, die Weiterbildung habe ihnen geholfen zu verstehen, wie sie besser mit dem Schadenteam kommunizieren können
• 80% gaben an, dass sie nach dem Training mehr Vertrauen in ihre Fähigkeiten als Versicherer haben
• Durchschnittlich vier Wiederholungen pro Modul
• Reduzierung der Trainingszeit von 60 Stunden Präsenzschulung auf 3 Stunden Attensi-Training

Weitere Informationen über unsere Arbeit mit Hiscox finden Sie in der vollständigen Fallstudie.

Globales Training in Rekordzeit durchgeführt

Neben der silbernen Auszeichnung für die „External Learning Solution of the Year“ für unsere Arbeit mit Hiscox waren wir auch Finalisten für die „Digital Learning Transformation of the Year“ für unsere Partnerschaft mit der internationalen Convenience Store Kette Circle K.

Infolge der Covid-19-Pandemie hatte Circle K eine gewaltige Aufgabe zu bewältigen. Die internationale Convenience-Store-Kette musste rund 6.000 Angestellte in neuen Arbeitspraktiken und Vorschriften schulen und benötigte eine schnelle Umsetzung.

Eine noch nie dagewesene Herausforderung

Als Europa abgeriegelt wurde, blieben Tausende von Circle K-Filialen geöffnet, um den Menschen Zugang zu den Dingen des täglichen Bedarfs zu ermöglichen.

Das Verständnis der neuen Richtlinien, einschließlich Social Distancing, Hygienisierung und psychischem Wohlbefinden der Mitarbeitenden, war eine Priorität. Da Gruppeninteraktionen und Schulungen im Präsenzunterricht nicht in Frage kamen, musste das Management von Circle K über den Tellerrand hinausschauen. Da das Team von Circle K bereits mit Attensi zusammengearbeitet hatte, wusste es, wen es anrufen musste.

Die Antwort: Gamifiziertes Simulationstraining

Attensi SKILLS ist eine Trainingslösung, die auf mobilen Endgeräten basiert, d.h. die Beschäftigten können die App auf ihren eigenen Geräten nutzen. Durch die Möglichkeit, das Training in die Hand zu nehmen, konnten die Angestellten das Wissen erwerben und die Verhaltensweisen erlernen, die ihnen am Arbeitsplatz während der Covid-19-Beschränkungen helfen würden.

In Zusammenarbeit mit Attensi war das Circle K-Team in der Lage, eine Reihe von Trainingsmodulen zu entwickeln, die sich auf die neuen Covid-19-Richtlinien beziehen. Diese Module mussten in neun verschiedene Sprachen übersetzt werden, damit sie in verschiedenen europäischen Ländern eingeführt werden konnten.

Der Zeitplan war entscheidend für den Erfolg dieser Einführung, und trotz der offensichtlichen Herausforderungen gelang es uns, in nur vier Tagen eine vollständige Lösung zu erstellen.

Die Ergebnisse waren beeindruckend

Die Zusammenarbeit unter Zeitdruck war entscheidend für den Erfolg unserer Partnerschaft mit Circle K. Gemeinsam erzielten wir einige wirklich herausragende Ergebnisse:

• Mehr als 80.000 Einzeltrainingseinheiten wurden durchgeführt und aufgezeichnet.
• 3.000 Angestellte wurden innerhalb der ersten Woche nach der Einführung ausgebildet und zertifiziert, bis zum Ende des folgenden Monats waren es 6.000.
• Der durchschnittliche Wissensstand der Mitarbeitenden verbesserte sich um 87%.

Als verantwortungsbewusster Betreiber war es für uns unerlässlich, die Auswirkungen des Coronavirus mit äußerster Sorgfalt zu behandeln. Von unseren Mitarbeitenden in den Filialen bis hin zu den Verkaufsleitern im B2B-Segment war dieses Projekt wirklich ein Beweis für ein Team, das an einem Strang zieht.

Nina Sandsbråten

Senior Personalleiterin | Circle K

Wir bei Attensi sind stolz auf unsere Arbeit mit Hiscox und Circle K und freuen uns, dass unsere Plattform bei den Learning Awards ausgezeichnet wurde.