Warum sollten Sie sich für Gamification und Simulation entscheiden?
Warum sollten Sie sich für Gamification und Simulation entscheiden?
Herkömmliche Trainingsprogramme können langweilig, ermüdend und uninspirierend sein. Die Mitarbeitenden fürchten sich davor, sie zu absolvieren, und wenn sie sie absolvieren, sind sie froh, sie endlich zu beenden.
Das Problem dabei? Sie sind nicht motiviert, das Training zu wiederholen. Dies ist eine absolute Notwendigkeit, um die Wissenslücke zu schließen. Gamification ist ein echter Game Changer.
Die Mitarbeitenden können eine aktive Rolle bei ihrem Lernen übernehmen. Sie werden durch unterhaltsame Aufgaben und einen gesunden Wettbewerb motiviert, das Training zu wiederholen und ihre Rolle zu beherrschen. Attensi hat mit Hilfe von Gamification die Wissenslücke um über 90% geschlossen. Die Statistiken sprechen für sich.
Simulationen werden schon seit Jahrzehnten in Berufen wie Piloten und Chirurgen eingesetzt, aber erst jetzt erkennt man ihre Einsatzmöglichkeiten in der L&D, und zwar in fast allen Branchen.
Bei Trainings für den telefonischen Kundenservice kann es schwierig sein, für Telefonanrufe zu üben, was riskant sein kann. Selbst Rollenspiele zwischen Angestellten vermitteln kein genaues Bild davon, was die Teams erwarten können.
Ein unvorbereiteter, nervöser Mitarbeitender wird eher kostspielige Fehler machen und möglicherweise mehrere Kunden verlieren, bevor er sich sicher genug fühlt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Simulationen eliminieren dieses Risiko, indem sie ein realistisches Erlebnis des telefonischen Kundendienstes schaffen. Sie bieten Ihren Beschäftigten eine sichere Umgebung, in der sie realitätsnahe Szenarien üben können, bevor sie sich in reale Situationen begeben, in denen sie gut geübt sind und sich ihrer Rolle sicher sind.
