Call-Center Training
Nutzen Sie bahnbrechende gamifizierte Trainingslösungen, um ihre Mitarbeitenden effizient weiterzubilden und die Einarbeitung zu vereinfachen.
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Erfüllen Sie die wachsenden Erwartungen an den Kundenservice in Ihrem Call-Center
In einer Zeit, in der wir ständig miteinander verbunden sind, sind die Erwartungen der Verbraucher an Ihr Call-Center höher als je zuvor. Kunden, die sich an Ihr Unternehmen wenden, wollen sicher sein, dass ihre Anfragen schnell und effizient von hochqualifizierten Mitarbeitenden beantwortet werden.
Qualitativ hochwertige Trainings für Call-Center waren noch nie so wichtig wie heute.
Ist es an der Zeit, einen anderen Ansatz für die Aus- und Weiterbildung in Ihrem Call-Center zu wählen? Die gamifizierten Trainingslösungen von Attensi bieten ein einzigartiges, umfassendes Erlebnis. Die Spieler werden mit authentischen Szenarien konfrontiert und spielen sich durch die Module, um ihre Ziele zu erreichen.
Training für Call-Center auf internationaler Ebene
Ihr Unternehmen hat vielleicht mehrere Standorte in der ganzen Welt. Für ein einheitliches Trainingsprogramm brauchen Sie Konsistenz. Vom Einarbeiten bis zum Management- und Führungstraining – mit Attensi gibt es eine gamifizierte Simulationslösung für jeden.
Attensi bietet derzeit gamifiziertes Training in über 30 Sprachen und 140 Ländern an. Ob an ihrem Standort oder weit entfernt, Ihre Teams werden eine einheitliche, internationale Präsenz zu schätzen wissen.
Ihr Trainingsbedarf für Call-Center wird abgedeckt
Ihre Call-Center Vorgesetzten, Teamleiter und Corporate Training Manager sind auf der Suche nach einem möglichst ansprechenden und effektiven Lern- und Entwicklungsprogramm.
Ganz gleich, ob Sie Mitarbeitende einarbeiten, weiterbilden oder Prozess- und Systemschulungen durchführen – Attensi deckt Ihren ganzen Trainingsbedarf für Call-Center ab.
Einarbeitung von Call-Center-Mitarbeitenden
Produkt- und Geschäftssystemtraining
Proaktive Kundenbetreuung
Schulungen zu Sicherheit und Schutz
Einführungen in das Firmenbranding
Ethik und Business-Etikette
Einarbeitung von saisonalem Call-Center-Personal und andere relevante Schulungsbereiche
Kompetenzentwicklung für Call-Center-Mitarbeitende
Entwicklung von Soft Skills
Telefonverkaufsfähigkeiten
Kundenszenarien und Lösung allgemeiner Probleme
DGSVO- und Compliance-Schulungen und andere relevante Schulungsbereiche
Fortlaufende Trainings und Auffrischungskurse
Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen
Bewährte Praktiken und Auffrischungskurse
Aktualisierungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (DSGVO) und alle anderen relevanten Trainingsbereiche
Verleihen Sie Ihrem Call-Center-Training eine gamifizierte Simulationsmethode
Traditionelle Trainings haben ihre Berechtigung, aber wenn man dem Lernen wieder etwas Besonderes verleiht, können erstaunliche Dinge geschehen.
Mit einem gamifizierten Training macht das Lernen im Call-Center wieder Spaß.
Eine vollständig umfassende Lernerfahrung
Der grundlegende Unterschied zwischen gamifizierten Simulationstrainings und traditionelleren Trainingsmethoden besteht darin, dass die Teilnehmer einen völlig aktiven Ansatz für ihre Module wählen müssen.
Durch eine Reihe realistischer Simulationen arbeiten sich die Spieler in der Rangliste nach oben und erlernen wertvolle Fähigkeiten, bis sie sich zertifizieren lassen können.
Höhere Interaktions- und Erfolgsquoten
Alle Attensi-Simulationen und -Module wurden so konzipiert, dass sie leicht wiederholt werden können. Der Wettbewerbscharakter der Module führt dazu, dass die Spieler mehr Lust haben, wiederzukommen und zu versuchen, ihre Punktzahl zu verbessern.
Verbesserte Nachverfolgung und Zugang für Vorgesetzte oder Trainingsmanager in Unternehmen
Neben den höheren Engagement-Raten Ihrer Teams, lassen die umfassenden Analysen und Metriken, die innerhalb der Attensi-Produkte verfügbar sind, Trainingsmanager und Vorgesetzte von Call-Centern deutlich sehen, wie die Spieler mit ihrem Training interagieren.
Einige dieser Metriken umfassen Durchspielraten, die Anzahl der Besuche und die Anzahl der Teilnehmer, die ihr Training abgeschlossen haben.
Entwickelt, um problemlos mit Ihrem bestehenden LMS zusammenzuarbeiten
Ihre Attensi-Plattform ist darauf ausgelegt, Ihr Lern- und Entwicklungsangebot zu verbessern.
Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass sich unsere Software in alle bestehenden Call-Center-Lernmanagementsysteme integrieren lässt, die Sie möglicherweise bereits im Einsatz haben.
FAQ's
Kann Attensi dabei helfen, internationale Trainingslösungen für Call-Center anzubieten?
Wir sind es gewohnt, mit weltweit bekannten Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, und wissen daher, wie wichtig es ist, Trainings in mehreren Sprachen anzubieten.
Wir haben jetzt Nutzer in 140 Ländern und unsere Simulationen wurden in über 30 verschiedene Sprachen übersetzt.
Wie können Gamifizierung und interaktive Simulationen bei der Schulung von Call-Centern helfen?
Gamifizierte Simulationstrainings ermöglichen es Lernmanagern in Unternehmen und Leitern von Call-Centern, ihren Teams zu helfen und Lernen und Entwicklung auf moderne, digitale Weise anzugehen. Vom Prozesstraining bis hin zu Vertrieb und Kundenservice gibt es wirklich ein Modul für jede Branche.
Der Wettbewerbsvorteil des Trainings fördert die Wiederholung und das Einprägen von Informationen. Vor allem aber macht das Lernen wieder Spaß.
Unterstützen die Trainingslösungen für Call-Center-Mitarbeitende von Attensi mobiles Lernen?
Die Attensi-Plattform ist so konzipiert, dass Sie überall und jederzeit darauf zugreifen können.
Wir haben dafür gesorgt, dass unsere Module auch mobil einsetzbar sind, damit Ihre Teams zu der Zeit und an dem Ort spielen können, der ihnen am besten passt.
Können wir die Call-Center-Trainingslösungen von Attensi in unser bestehendes LMS integrieren?
Ja, die Integration in Ihr bestehendes LMS ist eine wichtige Funktion Ihrer Attensi-Plattform. Wir bieten Standard-Integrationen von Drittanbietern an, die in der Lizenzgebühr enthalten sind. Die Integrationen umfassen: Authentifizierung über Azure Active Directory oder LMS-Integration durch Synchronisation von Flat Files (z.B. json, csv, txt).
