Machen Sie neue Mitarbeitende in Wochen statt Monaten einsatzbereit – mit realistischen 3D-Simulationen, die Sicherheit aufbauen, bevor der erste Live-Kontakt stattfindet. Erfahren Sie, wie Unternehmen wie EQ einen 3-fachen ROI erzielt haben.
Erfolg im Call Center ist kein Kinderspiel. Ob das Skript eingehalten wird oder unerwartete Wendungen auftreten, der direkte Umgang mit Kunden erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten und bedarf viel Übung.
Ruf spielt eine Rolle und die Erwartungen der Kunden sind hoch. Hochwertiges Call-Center-Training ist von grundlegender Bedeutung. Attensi spielbasierte Trainingslösungen erzielen herausragende Ergebnisse für Kunden, die exzellenten Kundenservice in Call Centern bieten müssen.
Üben Sie in 3D-Simulationen, um Erfahrung und Selbstvertrauen mit realistischen Szenarien zu gewinnen, mit denen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen können. Entwickeln Sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungs- und Prozessfähigkeiten, um die gewünschten Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen.
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Return on Investment
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Schließung von Wissenslücken
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gefällt diese Art von Training
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Durchschnittliche Wiederholungen pro Modul
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gaben an, dass das Training für ihren Job relevant ist
Durch gamifiziertes Simulationstraining wurde das Lernen im globalen Aktienregisterunternehmen EQ transformiert, wo erstklassiger Kundenservice alles bedeutet.
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Return on Investment durch reduzierte Trainingszeiten und Mitarbeiterfluktuation
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der identifizierten Wissenslücke wurde geschlossen
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gaben an, dass das Training für ihren Job relevant ist
Ob Sie Onboarding betreiben, Qualifikationen verbessern oder Trainings zu Prozessen und Systemen durchführen – Ihre Trainingsbedarfe im Call Center sind mit Attensi abgedeckt.
Für den Versicherer American National ist es entscheidend, eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten und die Kundenzufriedenheit im Call Center für über fünf Millionen Versicherungsnehmer zu steigern. Deshalb hat das Unternehmen mit Sitz in Galveston, Texas, auf spielbasiertes Training gesetzt.
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Wiederholungen pro Modul im Durchschnitt pro User
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der Mitarbeitenden „mögen diese Art des Trainings“
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die durchschnittliche Anzahl der Durchläufe pro User
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der identifizierten Wissenslücke geschlossen
Traditionelles Training hat seine Berechtigung, aber wenn Sie den Lernprozess besonders machen, können erstaunliche Dinge passieren. Mit gamifiziertem Training macht das Lernen im Call Center wieder Spaß.
Spielbasiertes Simulationstraining bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, in einer völlig sicheren Umgebung zu lernen.
Durch die Bearbeitung einer Reihe realistischer Simulationen können die Teilnehmenden aus Fehlern lernen und verschiedene Ansätze entwickeln, um die Kundenzufriedenheit auch in schwierigen Situationen hoch zu halten.
In der virtuellen Welt gibt es keinen Schaden für den Ruf Ihres Unternehmens. Das Lernen aus Erfahrungen mit Avatar-Kunden ermöglicht es Ihren Mitarbeitenden im Contact Center, sich in der realen Welt bestmöglich um Kunden zu kümmern.
Alle Attensi-Simulationen und Module wurden so gestaltet, dass sie leicht wiederholbar sind. Die Wettbewerbsnatur der Module sorgt dafür, dass die Teilnehmenden mehr Motivation haben, zurückzukehren und ihre Punktzahlen zu verbessern.
Dank integrierter Analysetools können Ihre Vorgesetzten und Trainingsleiter Bereiche des Erfolgs sowie Bereiche, die mehr Unterstützung benötigen, nachverfolgen.
Attensi-Spiele erzielen hohe Engagementraten von Contact-Center-Teams. Sie können dies anhand umfassender Analyse- und Metrikenfunktionen in der Attensi-Suite bewerten.
Diese Metriken umfassen Durchspielraten, Anzahl der Besuche und die Anzahl der Teilnehmenden, die ihr Training abgeschlossen haben.
Die Attensi-Plattform ist darauf ausgelegt, Ihr Lern- und Entwicklungsangebot zu verbessern. Deshalb kann unsere Software nahtlos mit vorhandenen Lernmanagementsystemen für Call-Center integriert werden, die bei Ihnen bereits im Einsatz sind.
Wir sind es gewohnt, mit weltweit bekannten Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, und wissen daher, wie wichtig es ist, Training in mehreren Sprachen anzubieten.
Wir haben jetzt Nutzer in mehr als 150 Ländern und unsere Simulationen wurden in mehr als 50 verschiedene Sprachen übersetzt.
Gamifizierte Simulationstrainings ermöglichen es den Lernmanagern in Unternehmen und den Leitern von Call Centern, ihren Teams zu helfen, Lernen und Entwicklung auf moderne, digitale Weise anzugehen. Von Prozesstraining bis hin zu Vertrieb und Kundenservice gibt es wirklich ein Modul für jede Branche.
Der Wettbewerbsfaktor des Trainings fördert die Wiederholung und das Einprägen von Informationen. Vor allem aber macht das Lernen wieder Spaß.
Die Attensi-Plattform ist so konzipiert, dass Sie überall und jederzeit darauf zugreifen können.
Wir haben dafür gesorgt, dass unsere Module auch mobil einsetzbar sind, damit Ihre Teams zu der Zeit und an dem Ort spielen können, der ihnen am besten passt.
Ja, die Integration in Ihr bestehendes LMS ist eine wichtige Funktion Ihrer Attensi-Plattform. Wir bieten Standard-Integrationen von Drittanbietern an, die in der Lizenzgebühr enthalten sind. Die Integrationen umfassen: Authentifizierung über Azure Active Directory oder LMS-Integration durch Synchronisierung von Flat Files (z.B. json, csv, txt).