Training zur Förderung von Exzellenz. Entdecken Sie die Zusammenarbeit zwischen Espresso House und Attensi PROCESS und CREATOR, um das Lernen für ihre 12.000 Mitarbeitende ansprechend und effektiv zu gestalten.
“Ich habe in den letzten 16 Jahren im Bereich Training gearbeitet. Ein Wort, das Attensi beschreibt, ist ‚Zukunft‘.” Jonas Krantz L&D Integrationsmanager | Espresso House
Bohnen waren nur der Anfang, als Espresso House 1996 eröffnete. Seitdem hat sich das Unternehmen schnell zur größten Kaffeekette in den nordischen Ländern entwickelt und beliefert Hunderte von Standorten mit seinem erstklassigen Kaffee und seinen süßen Leckereien.
Nachdem sie von der Liebe ihrer Kunden zur Qualität und Leidenschaft für alles rund um Kaffeebohnen erfahren hatten, machten sie sich daran, den höchsten Kundenservice durch Personalschulung aufrechtzuerhalten.
Sie benötigten Trainingslösungen, die Werte, Produkte, Gesundheit und Sicherheit sowie Kundenservice abdecken würden – und das alles, während sie die unterhaltsame Atmosphäre beibehalten, an die ihre Teams gewöhnt sind. Hier kommt Attensi ins Spiel.
Wir sprachen mit Thea Pederson (Bezirksleiter, Norwegen), Jonas Krantz (L&D Integrationsmanager) und Linnea, um mehr über ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Attensi zu erfahren.
Vor Attensi war das Training bei Espresso House eher traditionell. Mit einem Lernmanagementsystem (LMS), das sich auf Präsenz- und E-Learning konzentrierte, wurde es bald veraltet, erklärt Thea.
Die alte Plattform von Espresso House war nur auf einem Desktop-Computer verfügbar und nicht für jeden zugänglich, insbesondere nicht für die jüngeren Mitarbeitenden.
Eine Mischung aus Präsenzveranstaltungen und begrenztem digitalen Lernen bedeutete, dass die Mitarbeitenden gewiss nicht über sich hinauswuchsen, um sich zu verbessern.
Espresso House war sich darüber im Klaren, dass das wichtigste Ziel die Zugänglichkeit sein musste. Die schnell wachsende, sich ständig verändernde Produktpalette und die Kampagnen bedeuteten, dass das Team von über 7000 Kollegen ständig dazu lernen musste.
Sie brauchten eine Plattform, die anpassungsfähig genug war, um mitzuhalten.
“Ich habe in den letzten 16 Jahren im Bereich Training gearbeitet. Ein Wort, das Attensi beschreibt, ist Zukunft.” Jonas Krantz L&D Integrationsmanager | Espresso House
Im Gespräch mit Thea, Jonas und Linnea wurde vor allem eines deutlich: wie einfach ihr neues Trainingsportal zu bedienen ist.
Das ist der Knackpunkt. Mit jeder neuen Kampagne kommen neue Dinge, die die Angestellten lernen müssen.
Thea beschreibt Espresso House als ‚hektisch‘ – ein Nebeneffekt des schnellen Wachstums. Attensi hat eine Plattform geschaffen, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, auf dem Laufenden zu bleiben und schnell zu lernen, damit sie den bestmöglichen Kundenservice bieten können.
“Warum gab es das nicht schon vor 10 Jahren?” Linnea Dyrén L&D Schweden | Espresso House
Attensi PORTAL war ein wesentlicher Faktor für den Erfolg der neuen Trainingslösungen von Espresso House.
Linnea erwähnt, dass es innerhalb des Teams so viele verschiedene Onboarding-Prozesse gibt. Von den Managern bis zu den Baristas braucht jeder Zugang zu anpassbaren Inhalten, die speziell auf seine Aufgaben zugeschnitten sind.
Und bei über 7000 Teammitgliedern in fünf Ländern müssen die Trainingsinhalte präzise und konsistent in mehrere Sprachen an allen Standorten übersetzt werden.
„Es ist sehr einfach, verschiedene Sprachen in den Attensi CREATOR zu integrieren. Das macht es für uns als Unternehmen einfach, gemeinsam an der Erstellung von Trainings zu arbeiten, die in allen unseren Märkten gleich sind.“ Thea Pederson Bezirksleiterin Norwegen | Espresso House
Die Trainingslösungen von Attensi sind zu einem wichtigen Bestandteil bei der Bewältigung von Onboarding-Problemen bei Espresso House geworden.
Eine Plattform, auf der die neuen Mitarbeitenden ihre Produktkenntnisse und -fähigkeiten bewerten können, ermöglicht es ihnen, sich schnell zu informieren und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Sie können die Module so oft wie nötig wiederholen, bis sie das Gefühl haben, dass sie eine bestimmte Fähigkeit beherrschen.
Innerhalb der neuen Trainingsplattform können die Teamleiter von Espresso House sehen, welche Kollegen das Training wiederholt haben, was ihnen einen besseren Einblick gibt, was funktioniert und was nicht.
“Seit wir Attensi eingeführt haben, können wir feststellen, dass unsere Baristas besser ausgebildet sind und ihre Arbeit selbstbewusster ausführen.”
Über 90% der Espresso House Kollegen sind der Meinung, dass das Training mit Attensi großartig ist und ihnen hilft, ihre Aufgaben effektiver zu erfüllen.
Die Modernisierung des Trainings, um es zugänglicher zu machen, hat wiederum eine Plattform geschaffen, die Spaß macht, motiviert, wettbewerbsfähig und positiv ist, erklärt Thea.
Dies hat sich als großer Erfolg erwiesen, da Espresso House eine große Mehrheit junger Menschen beschäftigt. Die wettbewerbsorientierten und unterhaltsamen Elemente übertreffen ihre Erwartungen und ermutigen sie, immer mehr zu lernen.
Die Partnerschaft von Espresso House mit Attensi hat es den Mitarbeitenden und Kollegen ermöglicht, sich das richtige Wissen und die richtigen Fähigkeiten anzueignen, und zwar auf eine Art und Weise, die Spaß macht und motiviert.
“Wir haben viele verschiedene Spiele, die wir leicht aktualisieren und als fortlaufendes Projekt ständig verbessern können.”
Jonas fügt hinzu, dass sich die Wiederholungen beim gamifizierten Lernen positiv auf die Art und Weise ausgewirkt haben, wie das Unternehmen sein Training an allen Standorten durchführt.
“Wir haben ständig neue Kampagnen und neue Produkte, daher muss das Training eine lebendige und dynamische Sache sein.”
Da das Unternehmen weiter wächst und expandiert, sieht Espresso House laut Jonas ‚eine sehr gute Zukunft mit Attensi‘.
„Die Partnerschaft zwischen Attensi und Espresso House wird weitergeführt und wir bei Attensi freuen uns, das weitere Wachstum und die Expansion von Espresso House zu unterstützen“, sagt Linus Alenvret, Business Development Director bei Attensi.
„Wir freuen uns darauf, Espresso House bei seiner weiteren Entwicklung zu begleiten. Ob es sich um neue Produkte, Kampagnen oder Standorte handelt.“
