Circle K: Fylla korgar och vinna priser
Circle K, med 15 000 europeiska anställda i 9 territorier, uppnådde framgång med hjälp av Attensi BEHAVIOUR, vilket överträffade KPI:er för kundkorgens storlek och personalbehållning.
92%
av de anställda gillar denna form av utbildning
95%
av de anställda föredrar det framför e-learning
85%
av de anställda rapporterar förbättringar efter utbildning
97%
av butikschefer gillar den här typen av utbildning
”Det har hjälpt oss att öka varuförsäljningen och korgstorleken samtidigt som vi minskar personalomsättningen. Dessutom gillar 97% av butikschefer den här typen av utbildning och säger att den underlättar introduktionen av nya medarbetare och säkerställer ett mer konsekvent beteende.” Kristian Planke Styrmo Director People Development, Circle K Europe
Fylla korgar och vinna priser
Som en av världens ledande dagligvaru- och drivmedelsbutiker är Circle K väl förtrogen med konsekvent god kundservice. Över hela Europa sysselsätter företaget över 15 000 personer i mer än 1 500 butiker, i 9 territorier – den typen logistik som innebär betydande utmaningar för utbildning av personal.
Med olika kulturer, språk och enskilda butikschefer som driver sitt eget företag, är det ingen enkel uppgift att se till att kundservicen förblir artig, snabb och konsekvent. Så när Circle K lanserade en ambitiös tillväxtstrategi centrerad kring sin personal, tog European People Development-teamet chansen att ta träningen till nästa nivå.
Lösningen: ”Train to Win” med Attensi BEHAVIOR
Teamet hade tidigare använt både video och traditionell e-lärande men beslutade att den här nya utbildningen behövde vara mobil-först. Dessutom, för att betrakta kampanjen som en framgång, satte Circle K-teamet en hög standard med tre nyckelfigurer.
Utbildningen skulle:
Få minst 70% av personalen att känna sig säkrare och bättre på sina dagliga jobb.
Hjälpa anställda med merförsäljning, och öka den genomsnittliga kundkorgstorleken.
Ge personalen möjlighet att känna att de behärskar sina jobb snabbare, vilket minskar personalomsättningen.
Attensi BEHAVIOUR gav lösningen Circle K letade efter. I nära samarbete med designers och skribenter på Attensi, återskapade teamet en av Circle K:s butiker som en 3D-gamifierad simulering kallad ”Train to Win”.
Genom att spela på sin mobil eller surfplatta får användarna i uppdrag att tillgodose behoven hos virtuella butikskunder. Dessa representeras som 3D-avatarer med rörelsefångat kroppsspråk och ansiktsuttryck för att förmedla deras varierande humör.
De uppslukande scenarierna i spelet erbjuder flervalsdialoger, alla röstade av riktiga skådespelare. Korrekta svar belönas med poäng, och eventuell progression till nästa steg. Istället för att straffa felaktiga beslut ger simuleringen feedback och råd om vad du ska försöka nästa gång, vilket skapar en trygg miljö där misslyckanden och experiment uppmuntras.
Simuleringen ”Train to Win” har anpassats per territorium, med specifika produkter och procedurer för varje marknad. Resultatet är en gamifierad simulering, skräddarsydd och relevant i alla 9 europeiska länder.
Prisbelönta resultat – Bästa HR-teknikstrategi
Trots deras ambitiösa mål överträffade kampanjens resultat alla förväntningar. Bland alla butiker som använt utbildningen:
- 85 % av personalen uppgav att de kände att utbildningen gjorde dem bättre på sitt jobb.
- Genomsnittlig korgstorlek ökade markant, direkt kopplat till personalens merförsäljning.
- Däremot minskade personalomsättningen avsevärt.
Men att överträffa dessa nyckeltal var inte den enda anledningen till att fira på Circle K Europe. I januari 2020 tilldelade domarpanelen för HR Excellence Awards ”Train to Win”-teamet priset för bästa HR-teknikstrategi.
