Die Bedeutsamkeit von
Trainingslösungen für Kunden

Kundentrainings helfen den Mitarbeitenden, Ihr Produkt optimal zu nutzen und den Einführungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Erstkunden ist es eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen kennenzulernen und ihnen zu zeigen, was Sie tun und wie Sie es tun.

Das Onboarding-Erlebnis eines Kunden ist ausschlaggebend dafür, ob er zu Ihrer Marke zurückkehren wird. 63% der Kunden geben an, dass das Onboarding für die Entscheidung, ein Produkt zu abonnieren, entscheidend ist¹.

86% der Kunden geben an, dass sie treu bleiben, wenn eine Einarbeitung und kontinuierliches Training angeboten wird², was die Bedeutung eines konsistenten Trainings während der gesamten Kundenerfahrung verdeutlicht.

Wenn Ihr Produkt schwer zu bedienen ist, führt Verwirrung schnell zu Frustration. Das kann leicht dazu führen, dass Ihr Kunde aufgibt und sich an einen anderen Anbieter wendet. Eine umfassende Produktschulung wird die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Firma verbessern.

Denken Sie zum Beispiel an IKEA. Wir alle kennen und lieben IKEA für seine leicht verständlichen Anleitungen für Einrichtungsgegenstände. Auf dem YouTube-Kanal von IKEA gibt es zahlreiche Online-Tutorials und Anleitungen, die für die Kunden einen Mehrwert darstellen.

Produktschulungen für Kunden sollten ein klares Beispiel dafür sein, dass sich Ihr Unternehmen um Ihre Kunden kümmert und nicht nur Ihr Produkt verkauft.

Customer product training should be a clear example of how your business cares about your customer, not just selling your product.

90% der Kunden teilen ihre Erfahrungen mit anderen. Ein positives Kundenerlebnis führt im Durchschnitt zu 11 Weiterempfehlungen³. Ein positives Erlebnis führt nicht nur zu einem zufriedenen Kunden, sondern auch zu einem Befürworter der Marke.

Wenn Sie Zeit und Ressourcen in kontinuierliche Kundentrainingsprogramme und positive Erfahrungen investieren, werden Sie sehen, dass sich die Investition auszahlt, indem Ihre Kunden Ihr Marketing durch ihr eigenes Eintreten für die Marke bereichern.

Ihr Unternehmen hat die Möglichkeit, für einen ausgezeichneten Kundensupport bekannt zu werden.

Geben Sie Ihren Kunden viele Möglichkeiten, Ihr Produkt selbst zu erlernen und zu beherrschen – sei es durch Videos, Demonstrationen oder FAQs. Dadurch werden Ihre persönlichen Kundendienstteams entlastet und die Wartezeiten drastisch reduziert.