Die Bedeutsamkeit von Trainingslösungen für Kunden
Da 96% der Kunden sagen, dass der Kundendienst für ihre Entscheidung, einer Marke treu zu bleiben, wichtig ist, überrascht es nicht, dass 84% der Unternehmen, die an der Verbesserung ihrer Kundenerfahrung arbeiten, über eine Steigerung ihrer Einnahmen berichten.
Wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auch sein mag, wenn Ihre Kunden nicht wissen, wie sie damit umgehen sollen, werden sie einfach woanders hingehen. Hier kommen Kundentrainingslösungen ins Spiel.
Was ist Kundentraining?
Bei dem Kundentraining zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen können. So können Sie sicherstellen, dass der Kunde Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt optimal nutzen kann.
Lösungen für das Kundentraining gibt es in vielen Formen, darunter:
– Handbücher
– Häufig gestellte Fragen (FAQs)
– Benutzerforen
– Online-Tutorials
– Videos mit Anleitungen
– Gamifizierte Simulationen
Jede Lösung hat das gleiche Ziel: Maximierung der Kundenzufriedenheit, des Vertrauens und der Kundenbindung.
Wie Ihr Unternehmen von Kundentraining profitieren kann
Kundentraining kann für ein Unternehmen viele Vorteile bringen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von ihnen profitieren kann:
Verbessern Sie das Kundenerlebnis beim Einstieg
Kundentrainings helfen den Mitarbeitenden, Ihr Produkt optimal zu nutzen und den Einführungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Für Erstkunden ist es eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen kennenzulernen und ihnen zu zeigen, was Sie tun und wie Sie es tun.
Das Onboarding-Erlebnis eines Kunden ist ausschlaggebend dafür, ob er zu Ihrer Marke zurückkehren wird. 63% der Kunden geben an, dass das Onboarding für die Entscheidung, ein Produkt zu abonnieren, entscheidend ist.
Maximieren Sie die Kundenbindung und bauen Sie Loyalität auf
86% der Kunden geben an, dass sie treu bleiben, wenn eine Einarbeitung und kontinuierliches Training angeboten wird, was die Bedeutung eines konsistenten Trainings während der gesamten Kundenerfahrung verdeutlicht.
Wenn Ihr Produkt schwer zu bedienen ist, führt Verwirrung schnell zu Frustration. Das kann leicht dazu führen, dass Ihr Kunde aufgibt und sich an einen anderen Anbieter wendet. Eine umfassende Produktschulung wird die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Firma verbessern.
Denken Sie zum Beispiel an IKEA. Wir alle kennen und lieben IKEA für seine leicht verständlichen Anleitungen für Einrichtungsgegenstände. Auf dem YouTube-Kanal von IKEA gibt es zahlreiche Online-Tutorials und Anleitungen, die für die Kunden einen Mehrwert darstellen.
Produktschulungen für Kunden sollten ein klares Beispiel dafür sein, dass sich Ihr Unternehmen um Ihre Kunden kümmert und nicht nur Ihr Produkt verkauft.
Customer product training should be a clear example of how your business cares about your customer, not just selling your product.
Wettbewerbsvorteil
90% der Kunden teilen ihre Erfahrungen mit anderen. Ein positives Kundenerlebnis führt im Durchschnitt zu 11 Weiterempfehlungen. Ein positives Erlebnis führt nicht nur zu einem zufriedenen Kunden, sondern auch zu einem Befürworter der Marke.
Wenn Sie Zeit und Ressourcen in kontinuierliche Kundentrainingsprogramme und positive Erfahrungen investieren, werden Sie sehen, dass sich die Investition auszahlt, indem Ihre Kunden Ihr Marketing durch ihr eigenes Eintreten für die Marke bereichern.
Machen Sie sich einen Namen für hervorragenden Kundensupport
Ihr Unternehmen hat die Möglichkeit, für einen ausgezeichneten Kundensupport bekannt zu werden.
Geben Sie Ihren Kunden viele Möglichkeiten, Ihr Produkt selbst zu erlernen und zu beherrschen – sei es durch Videos, Demonstrationen oder FAQs. Dadurch werden Ihre persönlichen Kundendienstteams entlastet und die Wartezeiten drastisch reduziert.
Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Trainingsprogramms für Kunden achten?
Lösungen für das Kundentraining gibt es in vielen Formen. Hier sind nur einige der Tools, die Sie verwenden können, um ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis zu schaffen.
Simulationen und interaktive Erlebnisse
Simulationen kombinieren fortschrittliche 3D-Technologie mit dem Wissen über die menschliche Psyche, was zu einem interaktiven Erlebnis führt, das sowohl effektiv als auch unterhaltsam ist. Ihre Kunden können es erleben, anstatt es nur zu lernen.
Für Kunden, die lernen, wie man Ihre Produkte benutzt, kann es ein großartiges Lerninstrument sein, wenn sie den Prozess selbst durchlaufen können. Wenn Sie dies zu einem multimedialen Erlebnis mit Chatbots oder Avataren machen können, die Ihren Kunden auf ihrem Weg helfen, bieten Sie ein abgerundetes, gründliches Kundenerlebnis.
Gamifizierte Kundentrainingslösungen
Bringen Sie frischen Wind in die Kundentrainings, indem Sie spielerische Elemente hinzufügen. Diese können eine großartige Ergänzung sein, insbesondere bei Simulationen oder interaktiven Erlebnissen.
Gamification-Elemente können sein:
– Bestenlisten
– Kampf-Modi
– Mini-Spiele
– Journey-Spiele
So können Sie Ihre Kundentrainings zu einem echten Spaßfaktor machen und den Prozess ansprechender gestalten. Ganz zu schweigen davon, dass Sie hier eine Gemeinschaft innerhalb Ihres Kundenstamms schaffen können.
Ausführliche Berichte, Nachverfolgung und Analysen
Diese Lösungen geben Ihnen oft die Möglichkeit zu sehen, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kundentrainings für zukünftige Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wenn Sie z. B. feststellen, dass ein bestimmtes Produkt mehr Training erfordert als ein anderes, können Sie die notwendigen Änderungen vornehmen – sei es am Design oder an dem Training. Eine gute Datenanalyse ermöglicht es Ihnen, proaktiv auf Veränderungen in Ihrem Unternehmen zu reagieren und es in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken.
Vielleicht haben Sie bereits erhebliche Investitionen in Ihre Mitarbeitertraining getätigt, aber was ist mit Ihren Kunden? Es ist wichtig, dass sie nicht vergessen werden.
Der Aufbau eines abgerundeten Trainingprogramms für Kunden wird Sie hoffentlich dabei unterstützen, lebenslange Befürworter für Ihr Unternehmen zu gewinnen, und letztlich dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen zu etwas Außergewöhnlichem wird.
Sprechen Sie noch heute mit einem Mitglied unseres Attensi-Teams, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie sich unserer Gemeinschaft der „Game-Changer“ im Bereich Training anschließen können.
