Schließen Sie sich der Trainingsrevolution im Einzelhandel an

Madeleine Porter, Head of Retail bei Attensi, nahm am Retail Week Innovation Summit teil und diskutierte mit Levi’s und The Very Group darüber, wie Einzelhändler die Abwanderung vielversprechender Talente aus der Branche bekämpfen können.

Wie kann der wachsenden Tendenz von Mitarbeitenden, ihren Job im Einzelhandel zu verlassen, entgegengewirkt werden?

Selbst diejenigen, die eine äußerst erfolgreiche Karriere im Einzelhandel gemacht haben, werden zugeben, dass es eine Menge harter Arbeit ist. Aber es ist auch sehr erfüllend und kann eine Reihe von großartigen Karrieremöglichkeiten bieten

Warum verlassen dann so viele Menschen die Branche? Im Jahr 2022 wurde von The Retail Trust¹ aufgedeckt, dass ein Fünftel aller Einzelhandelsangestellten in einigen der größten Einzelhandelsunternehmen kündigen wollen.

Einige der unzufriedensten Beschäftigten im Einzelhandel sind zwischen 16 und 29 Jahre alt. Mit anderen Worten: die Mitarbeitenden, die erst am Anfang ihrer beruflichen Laufbahn und der Arbeitswelt stehen.

Hierfür gibt es mehrere Gründe:

1. Anspruchsvollere Kunden

Bei einer Umfrage des Retail Trust² unter 1.000 Beschäftigten gab es einige schockierende Ergebnisse, wenn es um negative oder herausfordernde Kundeninteraktionen ging:

• 90% der Befragten sind am Arbeitsplatz misshandelt worden
• Mehr als 8 von 10 wurden verbal angegriffen
• Über 30% wurden mit körperlicher Gewalt bedroht
• Mehr als 25% haben Vorfälle nicht gemeldet, entweder weil sie befürchteten, keine Unterstützung zu erhalten, Angst vor möglichen Konsequenzen hatten oder einfach nicht wussten, an wen sie sich wenden sollten.
• 32% gaben an, bei ihrer Einstellung wenig oder gar nicht geschult worden zu sein³, so dass die Mitarbeiter nicht wussten, wie sie mit schwierigen Kunden und den Protokollen für Zwischenfälle umgehen sollten.

Auch sind die Kunden heute besser über Produkte informiert als je zuvor. Sie haben Zeit, sich zu informieren, und kommen mit hohen Erwartungen in die Geschäfte. Wenn sich die Produkte ständig weiterentwickeln und ständig neue Produkte auf den Markt kommen, müssen die Beschäftigten im Einzelhandel über erstklassige Produktkenntnisse verfügen. Aber sie müssen auch Experten in den Bereichen Kommunikation und Verkauf sein, um anspruchsvolle Kunden zufrieden zu stellen.

2. Mangelnde Befähigung

Vor dem Hintergrund dieser herausfordernden Arbeitsumgebung haben viele Angestellte geäußert, dass sie sich nicht in der Lage fühlen, mit diesen schwierigen Gesprächen und Interaktionen umzugehen.

Entweder haben sie eine Schulung erhalten, sind aber an Unternehmensrichtlinien gebunden, die ihre Sicherheit und ihr Wohlergehen nicht an die erste Stelle setzen, oder sie wurden überhaupt nicht geschult und erstarren, wenn es zu solchen Vorfällen kommt.

Ein Mangel an Eigenverantwortung kann auch dazu führen, dass man sich verloren fühlt, wenn es um die eigene Karriere und die nächsten Schritte geht. Dies trägt dazu bei, dass viele Einzelhandelsangestellte das Gefühl haben, nur einen „Job“ und keine echte Karriere zu haben. Sie fühlen sich nicht in der Lage, die Kontrolle über ihre Zukunft zu übernehmen und die Richtung zu beeinflussen.

3. Mangel an Flexibilität

Die betrieblichen Erfordernisse (Verkaufsräume, Vertrieb usw.) machen es den Einzelhändlern schwer, flexible Arbeitszeiten⁴ im herkömmlichen Sinne anzubieten.

Möglicherweise können Sie jedoch einige Maßnahmen ergreifen, um Ihren Beschäftigten das Gefühl zu geben, dass ihre Work-Life-Balance respektiert wird, während sie gleichzeitig die Anforderungen der Kunden und des Betriebs erfüllen.

4. Das Gefühl, nicht mehr zurückkommen zu können

Während des Gipfeltreffens wurde darauf hingewiesen, dass sich die Technologie im Einzelhandel so schnell entwickelt, dass es oft sehr schwer ist, den Anschluss zu finden und zurückzukehren, wenn man eine Zeit lang weg war.

Diejenigen, die nach einer Unterbrechung in den Einzelhandel zurückkehren wollen (sei es wegen Elternzeit, Langzeiterkrankung oder aus anderen Gründen), haben nicht immer das Gefühl, dass sie dazu in der Lage sind, weil es keine Maßnahmen oder Verfahren zur Rückkehr an den Arbeitsplatz gibt.

5. Fehlende Investitionen in ihre Zukunft

In einem großen Unternehmen haben die Mitarbeitenden oft das Gefühl, nur ein kleines Rädchen in einer großen Maschine zu sein, und fühlen sich letztlich unterbewertet. Fehlende Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten können dieses Gefühl noch verstärken und die Beschäftigten letztlich dazu bringen, das Unternehmen zu verlassen.

Bis zu 95% der Menschen würden länger in ihrer Position bleiben, wenn sie das Gefühl hätten, dass in sie investiert wird.

Im Einzelhandel könnte dies eine Erklärung dafür sein, warum so viele Menschen in der Altersgruppe der 16- bis 29-Jährigen die Branche verlassen. Untersuchungen deuten darauf hin, dass Lernen und Entwicklung für die Generation Z und die Millennials einen höheren Stellenwert einnehmen als für ihre Vorgänger. Mit anderen Worten: Sie erwarten von ihren Arbeitgebern die gleichen Investitionen.

Von Onboarding und Managementtraining bis hin zu Soft Skills und Prozesstraining – Attensi kennt die operativen Anforderungen eines dynamischen Einzelhandelsunternehmens. Erstellen Sie maßgeschneiderte, flexible Trainings für Ihre Teams und Ihr Unternehmen.

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