Attensi und SportScheck: Platz 3 beim Deutschen Personalwirtschaftspreis

SportScheck und Attensi haben beim Deutschen Personalwirtschaftspreis, einem der angesehensten HR-Awards im deutschsprachigen Raum, den dritten Platz in der Kategorie „Talent & Learning“ erreicht.

Die Preisverleihung fand am 11. September 2023 in Köln im Rahmen der Zukunft Personal Europe statt. Der Deutsche Personalwirtschaftspreis wird von der Zeitschrift Personalwirtschaft in Zusammenarbeit mit der Messe Zukunft Personal vergeben.

Diese Auszeichnung würdigt herausragende HR-Projekte im Bereich Personalentwicklung, Kompetenzmanagement, Learning, Reskilling & Upskilling, Nachfolgeplanung und Mitarbeiterbindung. In diesem Jahr konkurrierten über 100 Bewerbungen miteinander, und wir sind stolz darauf, zu den 18 Finalisten zu gehören.

Die Punktevergabe erfolgte durch eine hochkarätige Jury und ein öffentliches Voting. Die Jury stellte sich für ihre Bewertung u.a. folgende Fragen:

• Was wurde im Projekt konkret gemacht?
• Was waren die Ziele und wie haben Sie diese erreicht?
• Was sind die wichtigsten Erfolge Ihres Projekts?
• Warum ist Ihr Projekt innovativ?

Vertriebstraining im Einzelhandel mit Attensi

Das Einzelhandelsunternehmen SportScheck suchte nach einer effektiven und innovativen Methode für das Training seiner Filialmitarbeitenden, um die digitale Geschäftsstrategie des Unternehmens widerzuspiegeln.

Angesichts ihrer breiten Produktpalette von Sportausrüstungen für über 30 Sportarten und des Rufs für kompetente Produktberatung war ein robustes Trainingssystem von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Mitarbeitenden zu stärken und ein konsistent hohes Kundenserviceniveau zu gewährleisten.

Zusätzlich war die Skalierbarkeit der Lösung entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden in ganz Deutschland gleichzeitig auf dem gleichen Wissensstand gebracht werden.

In Kooperation mit Attensi, dem Spezialisten für hocheffektives Gamification-Training, führte SportScheck ein mobiles 3D-Simulationstraining für etwa 1.300 Einzelhandelsmitarbeitende ein. Diese innovative Lösung kombiniert kompakte Trainingsspiele mit realistischen Kundendialogen und fördert die Fähigkeiten der Mitarbeitenden in den Bereichen Kundenservice, Produktwissen und Verkaufskompetenz.

Das preisgekrönte Projekt

Die SportScheck Skills-Trainingsapp wurde im Mai 2022 gestartet, zunächst mit einem Fokus auf Verkaufstechniken zur Steigerung der Conversion Rate. Seitdem wurden kontinuierlich neue Trainingsinhalte entwickelt, die sich an wichtigen Geschäftsthemen orientieren, darunter saisonale Produktkategorien und KPIs.

Hier einige Ergebnisse aus dem Training:

• 94% der Mitarbeitenden gaben an, dass ihnen das Training gefällt und sie es für ihre täglichen Aufgaben relevant finden
• 89% stimmen zu, dass das Training ihre Verkaufsfähigkeiten verbessert hat
• 87% der Wissenslücke wurde nachweislich geschlossen
• Die Mitarbeitenden trainierten über 2.270 Stunden selbständig in der App

Die Zusammenarbeit mit Attensi begann im Januar 2022, wobei das Projektteam eng mit Filialleitern und Verkäufern zusammenarbeitete, um relevante Inhalte für das Training zu entwickeln. Die Trainingsmodule wurden auf Basis von Spielelementen und psychologischen Prinzipien entwickelt, um maximale Effektivität zu gewährleisten. Dieser Prozess beinhaltete häufiges Feedback und Anpassungen, um die Bedürfnisse der Mitarbeitenden besser zu erfüllen.

Die Minispiele und Dialogsimulationen werden vom SportScheck-Projektteam mithilfe von Attensi‘s CREATOR-Software erstellt und in ihrer unternehmenseigenen Version der Attensi SKILLS-App für ihre Mitarbeitenden freigegeben.  Die Partnerschaft mit Attensi bedeutet Unterstützung für SportScheck bei der technischen Implementierung und Benutzerverwaltung. Gleichzeitig dient sie als kreatives Sprungbrett für die Gestaltung neuer Trainingseinheiten und die Aufrechterhaltung des Mitarbeiterengagements.

Und schließlich gibt diese innovative Lernlösung den Mitarbeitenden von SportScheck die Flexibilität, sich so fortzubilden, wie es ihnen am besten passt, denn sie können die Trainingsinhalte überall auf ihrem Smartphone, Tablet oder PC abrufen. 

SportScheck plant weitere Trainingsmodule

Das Projekt SportScheck Skills hat gezeigt, dass die Mitarbeitenden sehr empfänglich für neue Trainingsmethoden sind und diese besonders zu schätzen wissen, wenn sie Spaß machen und häppchenweise angeboten werden sind, wie aus den Daten der Durchläufe und den Antworten auf Umfragen hervorgeht. Ältere Mitarbeitende führen oft die Highscore-Liste an, was Vorurteile gegenüber ihrer Akzeptanz digitaler Trainingslösungen widerlegt. 

SportScheck erstellt nun kontinuierlich selbstständig Trainingsmodule im CREATOR. So werden sich die nächsten Module auf das Thema „Nachhaltigkeit“ fokussieren und Mitarbeitende in diesem Bereich weiterbilden.

„Wir sind sehr stolz, dass wir mit unserer stetig wachsenden Partnerschaft mit SportScheck nun auch noch mit einem Award gewürdigt worden sind. Ihre Trainingsplattform weist den Weg für den deutschen Einzelhandel!“

Felix Doepke

Country Lead DACH & Director of Customer Simulations | Attensi

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