{"id":41066,"date":"2022-11-01T17:42:00","date_gmt":"2022-11-01T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/attensi.dev.kodeks.no\/?post_type=learn&#038;p=41066"},"modified":"2024-02-13T08:16:17","modified_gmt":"2024-02-13T07:16:17","slug":"simulationen-zur-qualifizierung-von-mitarbeitenden","status":"publish","type":"learn","link":"https:\/\/attensi.com\/de\/ressourcen\/insights\/simulationen-zur-qualifizierung-von-mitarbeitenden\/","title":{"rendered":"Simulationen zur Qualifizierung von Mitarbeitenden"},"content":{"rendered":"\n\n<section class=\"pb-hero  left-right bg-storm \" >\n\n  \n    <div class=\"block-inner\">\n      <div class=\"bg-grid grid cg-0 rg-0 full\">\n\n        \n        <div class=\"content-col\">\n          <div class=\"padding-el grid rg-50 rg-m-40 rg-s-30\">\n\n                          <div class=\"breadcrumbs\">\n                <div class=\"grid side-padding\">\n                  <div>\n                    <span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Gehe zu Attensi.\" href=\"https:\/\/attensi.com\/de\/\" class=\"home\" aria-current=\"page\"><span property=\"name\">Attensi<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"1\"><\/span>                  <\/div>\n                <\/div>\n              <\/div>\n            \n            <div class=\"main-grid side-padding grid-12 ac standard\">\n              <div class=\"text-col grid-12 grid-m-8 grid-s-4 rg-75 rg-m-0 rg-s-25\">\n                <div class=\"inner-text-col\">\n\n                                      <h1>\n                                                                    <span style=\"font-size: 24px\">INSIGHTS<\/span><br>Simulationen zur Qualifizierung von Mitarbeitenden                                          <\/h1>\n                  \n                  \n                                          <p class=\"lead\">Die Umschulung von Arbeitnehmenden ist f\u00fcr viele Unternehmen zu einer zentralen Herausforderung geworden. Korn Ferry sch\u00e4tzt, dass es bis 2030 einen Mangel an 85 Millionen Arbeitskr\u00e4ften geben wird. <\/p>\n                    \n                  \n                <\/div>\n\n\n                \n              <\/div>\n\n              <div class=\"img-col mt-featured\">\n\n                \n                                      <div class=\"img-wrapper\">\n                      <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1680\" height=\"1424\" src=\"https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/vr-and-ar-training-featured-image.png\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"a woman and a man playing vr and ar training-featured-image\" srcset=\"https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/vr-and-ar-training-featured-image.png 1680w, https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/vr-and-ar-training-featured-image-1280x1085.png 1280w, https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/vr-and-ar-training-featured-image-1536x1302.png 1536w\" sizes=\"auto, 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Cespedes<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=trond%20aas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trond Aas<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=alex%20hunt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alex Hunt<\/a>, und <a href=\"https:\/\/hbr.org\/search?term=huw%20newton-hill\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Huw Newton-Hill<\/a>.<\/sup><\/p>\n<p><sup><em>Artikel urspr\u00fcnglich ver\u00f6ffentlicht in\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2022\/11\/using-simulations-to-upskill-employees.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review<\/a>.<\/em><\/sup><\/p>\n<p>McKinsey vergleicht die Herausforderung mit der Verlagerung von der Landwirtschaft zur Produktion, die Anfang des 20. Jahrhunderts stattfand. Kein Wunder also, dass laut einem LinkedIn-Bericht die Schulung von Mitarbeitern in vielen Unternehmen ganz oben auf der Tagesordnung steht. Der weltweite Markt f\u00fcr Lernen und Entwicklung (L&amp;D) in Unternehmen bel\u00e4uft sich auf 350 Milliarden Dollar, Tendenz steigend. Trotz dieser massiven branchenweiten Investitionen ergab eine Studie, dass 75% der leitenden Angestellten in Unternehmen mit ihren L&amp;D-Initiativen unzufrieden sind. Im Gegensatz dazu berichtet Gartner, dass 70% der Mitarbeitenden das Gef\u00fchl haben, dass ihnen die f\u00fcr ihre Arbeit erforderlichen F\u00e4higkeiten fehlen.<\/p>\n<p>F\u00fcr dieses Paradoxon gibt es drei systemische Gr\u00fcnde: 1) ein \u00fcberm\u00e4\u00dfiger R\u00fcckgriff auf Schulungen im Klassenzimmer anstelle der f\u00fcr die meisten Aufgaben erforderlichen Verhaltenspraxis am Arbeitsplatz, 2) ein Vers\u00e4umnis, die Bedeutung des Lernens unter Gleichaltrigen und des Modellierens von Verhaltensweisen zu erkennen: Die meisten Erwachsenen lernen am besten, indem sie beobachten, wie die besten ihrer Kollegen wichtige Aufgaben ausf\u00fchren, und 3) ein Mangel an laufendem Feedback durch entsprechende Leistungsmanagementprozesse.<\/p>\n<p>In diesem Artikel werden wir untersuchen, warum es zu diesem Defizit gekommen ist, was Unternehmen getan haben, um Mitarbeitende effizienter und interaktiver zu schulen, und wie Technologien dazu beitragen k\u00f6nnen, die L&amp;D-Prozesse effektiver zu gestalten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Simulationstraining und Managemententwicklung<\/h2>\n<p>Ans\u00e4tze, die auf bew\u00e4hrten Lerntechniken und neuen Technologien beruhen, k\u00f6nnen die Effektivit\u00e4t und Effizienz von Qualifizierungsma\u00dfnahmen verbessern. Ein Ansatz ist das Simulationstraining: Menschen werden in realit\u00e4tsnahe Szenarien versetzt, in denen sie den Erwerb von F\u00e4higkeiten in Situationen \u00fcben, die den Arbeitsbedingungen entsprechen. Diese realit\u00e4tsnahen Szenarien enthalten oft Spielelemente, die die Motivation, die Aufmerksamkeit und das Lernen erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Dieser Ansatz ist seit langem Teil der Ausbildung in bestimmten Bereichen. Eine Studie \u00fcber laparoskopische Chirurgie ergab, dass Chirurgen, die mit Hilfe von Simulationen trainierten, ihre Geschwindigkeit um 29% steigerten, die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs w\u00e4hrend des Eingriffs um das Neunfache verringerten und die Wahrscheinlichkeit, Patienten zu verletzen, um das F\u00fcnffache reduzierten. Das Brigham Women\u2019s Hospital setzt die Technik nun f\u00fcr mehrere Verfahren \u00fcber sein STRATUS Center for Medical Simulations in seinem Surgical Leadership Program ein. Piloten verwenden Flugsimulatoren, weil ihre Ausbildung eine Verst\u00e4rkung, eine regelm\u00e4\u00dfige Verbesserung unter neuen Bedingungen und die st\u00e4ndige Motivation erfordert, die ein Nebenprodukt eines guten Entwicklungsprozesses ist. Oder wie es in den \u201e8Ps\u201c der U.S. Air Force unverbl\u00fcmt hei\u00dft: \u201cProper Prior Planning and Preparation Prevents Piss-Poor Performance.\u201d \u2013 also: \u201eRichtige Planung und Vorbereitung verhindert schlechte Leistung\u201c.<\/p>\n<p>Simulationstraining kann dazu beitragen, die Kernkompetenzen in zwei entscheidenden Komponenten der Managemententwicklung zu verbessern: 1) Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit und 2) Change Management<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit<\/h3>\n<p>Eine weltweit t\u00e4tige Digitalagentur wollte die Entscheidungsfindung von Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern in drei Bereichen verbessern: wann sie mit anderen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern zusammenarbeiten, wie sie Projekte bepreisen und wie sie Projektteams zusammenstellen. In den meisten Unternehmen werden diese F\u00e4higkeiten als etwas angesehen, das man nur durch Erfahrung und, wenn man Gl\u00fcck hat, durch Mentoren erlernen kann. Aber es ist kein Zufall, dass das Lernen durch Erfahrung als die \u201eSchule der harten Schl\u00e4ge\u201c bezeichnet wird. In den meisten Unternehmen ist \u201eLernen am Arbeitsplatz\u201c ein Euphemismus f\u00fcr einen Ad-hoc-Prozess, nicht f\u00fcr eine bewusste Praxis.<\/p>\n<p>Die Agentur verf\u00fcgte zwar \u00fcber Schulungsprogramme, aber eine spielbasierte L\u00f6sung namens Financial Fitness Simulator erm\u00f6glichte es mehr als 300 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern, Szenarien durchzuspielen, bei denen es darum ging, Gespr\u00e4che mit Kunden zu f\u00fchren, Unterst\u00fctzung aus anderen Dienstleistungsbereichen zu gewinnen und Projekte zu managen, w\u00e4hrend man eine Pipeline von Interessenten aufbaute. Nach dieser Initiative berichteten 88% der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, dass sie ihre Aufgaben viel besser verstehen und ihre Entscheidungsf\u00e4higkeit verbessert haben. 90% gaben an, dass sich auch ihre F\u00e4higkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Gesch\u00e4ftsbereichen verbessert hat. Dies sind \u00fcberzeugende Ergebnisse im Vergleich zu den meisten Schulungsinitiativen.<\/p>\n<p>Die Simulationsszenarien umfassten Erz\u00e4hlungen oder Handlungsstr\u00e4nge, die allgemeine Arbeitssituationen darstellen. Dies ist ein Schl\u00fcsselelement zur F\u00f6rderung des dauerhaften Lernens. In einer Zusammenfassung der Forschungsergebnisse hei\u00dft es: \u201eErz\u00e4hlungen bieten nicht nur einen Sinn, sondern auch einen mentalen Rahmen, um zuk\u00fcnftigen Erfahrungen und Informationen einen Sinn zu verleihen und neue Erinnerungen so zu formen, dass sie zu den Konstruktionen der Welt und von uns selbst passen.\u201c Lerntheoretiker nennen dies \u201eaktives Abrufen\u201c. Wenn Menschen auf verschiedene Umst\u00e4nde reagieren m\u00fcssen, beinhaltet Lernen die F\u00e4higkeit, ein relevantes Modell oder Szenario abzurufen, und diese F\u00e4higkeit wird mit jeder Wiederholung erweitert. Es gibt sogar Hinweise darauf, dass dieser Prozess die neuronalen Bahnen im Laufe der Zeit umgestaltet.<\/p>\n<p>In der Digitalagentur durchliefen die Teilnehmer Szenarien, die verschiedene Phasen des Gesch\u00e4ftsjahres, verschiedene Arten von Interessenten und Kundenprojekte darstellten. Sie mussten ein Gleichgewicht zwischen der Ausf\u00fchrung laufender Projekte, dem Hinzuf\u00fcgen relevanter potenzieller Kunden, der Koordinierung der erforderlichen Unternehmensressourcen und der Priorisierung von Entscheidungskriterien auf der Grundlage von Abw\u00e4gungen wie der Konzentration von Ressourcen auf einen kleineren Stammkunden oder einen gr\u00f6\u00dferen, aber riskanteren Auftrag finden. Die Szenarien fanden in einer realit\u00e4tsnahen Umgebung statt, die den Dialog und die Online-Interaktion mit anderen neuen und erfahrenen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern umfasste, wodurch die Teilnehmer Zugang zu kollektivem Wissen \u00fcber Kompromisse und wahrscheinliche Konsequenzen erhielten.<\/p>\n<p>Die Simulationen \u00fcbertrafen alle vorherigen Schulungen im Pr\u00e4senzunterricht. Die \u00c4rzte nahmen im Durchschnitt sechsmal an der Simulation teil, da sie \u2013 anders als bei einer geplanten Pr\u00e4senzschulung \u2013 auf dieses On-Demand-Tool zugreifen konnten, wenn es in ihren Zeitplan passte, und weil sie bei jeder Teilnahme ein Feedback erhielten (im Gegensatz zum Ende eines monatelangen Seminars). Da die Antworten auf mehrere Szenarien online erfasst werden, entwickeln die Teilnehmer ein Situationsbewusstsein und erkennen verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche. Dies wiederum f\u00fchrt zu einem produktiveren Lernen, da die Teilnehmer spezifische Fragen in die nachfolgenden Sitzungen einbringen. In allen Bereichen zeigt die Forschung, dass Menschen durch gezieltes \u00dcben bestimmter F\u00e4higkeiten in einer sicheren Umgebung zu H\u00f6chstleistungen gelangen. \u201eRollenspiele\u201c sind Teil vieler Schulungsinitiativen, aber in der Regel handelt es sich dabei um einmalige Sitzungen mit einem Vorgesetzten, die sich nicht ohne weiteres skalieren lassen und durch die Angst vor der Beurteilung durch den Vorgesetzten behindert werden. Der Financial-Fitness-Simulator beinhaltete \u00dcbungen in einem Kontext, in dem das Risiko eines anf\u00e4nglichen Misserfolgs nicht mit Karriererisiken verbunden war.<\/p>\n<p>Die Simulationen enthielten auch Spielprinzipien. Die Teilnehmer gewannen oder verloren Punkte auf der Grundlage ihrer Entscheidungen und mit visuellen und akustischen Hinweisen auf Erfolg oder Irrtum (z. B. gr\u00fcne Punkte und Jubelger\u00e4usche f\u00fcr richtige Antworten; rote Punkte mit einem negativen Ger\u00e4usch f\u00fcr falsche Antworten), w\u00e4hrend Bestenlisten die Spitzenreiter anzeigten (es sei denn, sie entschieden sich, anonym zu bleiben), was es den Lernenden erm\u00f6glichte, mit Gleichaltrigen um globale Angeberei zu konkurrieren und virtuelle, aber reale soziale Bindungen aufzubauen. Diese spielerischen Elemente sind bew\u00e4hrte Techniken zur Steigerung von Engagement und Motivation. Zahlreiche Teilnehmer schlossen sich dem Kommentar eines MD an: \u201eIch mag den interaktiven Charakter [und] die M\u00f6glichkeit, zur\u00fcckzugehen und es noch einmal zu versuchen und so das \u201aWarum\u2018 hinter der richtigen Antwort zu lernen.\u201c<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49215\" src=\"https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/VR-Try-copy-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"2548\" height=\"1619\" srcset=\"https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/VR-Try-copy-scaled.jpg 2548w, https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/VR-Try-copy-1536x976.jpg 1536w, https:\/\/attensi.com\/wp-content\/uploads\/VR-Try-copy-2048x1301.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2548px) 100vw, 2548px\" \/><\/p>\n<h3>2. Change Management<\/h3>\n<p>Der Umgang mit Ver\u00e4nderungen war eine Herausforderung, der sich Merck bei der Weiterbildung von 650 Verkaufsleitern im Gesundheitswesen stellen musste. Schnelligkeit war wichtig: In diesem Gesch\u00e4ft tickt eine Patentuhr, so dass Zeit und Geld eng miteinander verbunden sind. Generell zeigen Studien, dass \u201eIch bin zu besch\u00e4ftigt\u201c das am h\u00e4ufigsten genannte Hindernis f\u00fcr die Teilnahme von F\u00fchrungskr\u00e4ften an Schulungen ist. Auch die F\u00e4higkeit, mit unterschiedlichen Kauf- und Regulierungsbedingungen umzugehen, war wichtig: Die Initiative umfasste 40 Virtual-Reality-Simulationen f\u00fcr Manager in 65 L\u00e4ndern, die unter Ber\u00fccksichtigung kultureller Nuancen in 7 Sprachen \u00fcbersetzt wurden.<\/p>\n<p>Die Themen reichten von Zielsetzung und Probleml\u00f6sung bis hin zu Coaching und Leistungsbeurteilung. In den Simulationen trafen die Manager auf eine Reihe von Vertretern mit unterschiedlichen Pers\u00f6nlichkeiten, F\u00e4higkeiten und Herausforderungen. Einige sind demotiviert, w\u00e4hrend andere Schwierigkeiten haben, Kundentermine zu bekommen, Verkaufsgespr\u00e4che zu f\u00fchren oder mit Szenarien wie einem Versto\u00df gegen Kundendaten umzugehen. Die Simulationen werden auf den Laptops der Manager gespielt und finden jeweils in einer realistischen Umgebung wie einer Arztpraxis, einem Konferenzraum, einer B\u00fcroumgebung oder in einem Zug statt. Der Manager muss unter Abw\u00e4gung der verf\u00fcgbaren Informationen die f\u00fcr das jeweilige Problem am besten geeignete Vorgehensweise ausw\u00e4hlen und erh\u00e4lt dann ein Feedback zu den besten Praktiken in diesem Kontext. Die Simulation umfasst mehr als 200 Minispiele auf verschiedenen Ebenen, die das Wissen von Managern zu bestimmten Themen erweitern, sowie realistische Dialoge mit Avataren, die interne und externe Interessengruppen darstellen. Die Dialoge \u00e4ndern sich je nachdem, wie die Manager auf das jeweilige Szenario reagieren, was ihren individuellen Weg durch die Simulation bestimmt \u2013 ein Gegensatz zu starren traditionellen F\u00fchrungsschulungen und selbst ein wichtiger Motivator.<\/p>\n<p>Chetak Buaria, Vizepr\u00e4sident des Bereichs Global Commercial Operations f\u00fcr das Healthcare-Gesch\u00e4ft von Merck, bezeichnete die Initiative als \u201eph\u00e4nomenalen Erfolg, der die Effektivit\u00e4t des Vertriebsleitungsteams von Merck erheblich verbessert hat\u201c.<\/p>\n<p>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr diesen Erfolg sind auch f\u00fcr andere Weiterbildungssituationen relevant. Im Vergleich zu einer Schulung mit Frontalunterricht, so Buaria, habe dieser neue Ansatz \u201edie Schulungszeit um 70% reduziert und damit \u00fcber 2.000 Arbeitstage der F\u00fchrungskr\u00e4fte eingespart\u201c. Das ist wichtig f\u00fcr die berufliche Entwicklung, insbesondere in Funktionen wie dem Vertrieb. Ein effektiver Lernprozess sollte keine Nettozeit von produktiven Verkaufsaktivit\u00e4ten abziehen.<\/p>\n<p>Der Ansatz motivierte auch das Engagement der Teilnehmer. Einige Manager widmeten den Simulationen Dutzende zus\u00e4tzlicher Stunden ihrer pers\u00f6nlichen Zeit \u2013 eine bemerkenswerte Leistung f\u00fcr vielbesch\u00e4ftigte Vertriebsmanager mit Quoten, die bei E-Learning-Initiativen normalerweise nicht zu beobachten ist. Der Simulationsansatz ber\u00fccksichtigt eine wichtige Facette der Erwachsenenbildung: Fachleute neigen dazu, Informationen dann zu beachten, wenn sie sie brauchen, nicht Wochen vorher oder sp\u00e4ter in einem Schulungsseminar. Im Vertrieb zum Beispiel ist dies typischerweise bei der Vorbereitung auf ein Verkaufsgespr\u00e4ch oder eine Coaching-Sitzung oder w\u00e4hrend dieser Gespr\u00e4che der Fall. Die Simulationen erm\u00f6glichen ein Just-in-Time-Lernen in Kontexten und Zeitr\u00e4umen, die mit den tats\u00e4chlichen Arbeitsaufgaben verbunden sind.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich beinhaltet die Fortbildung in der Regel eine h\u00e4ufige Aktualisierung der Inhalte im Hinblick auf sich \u00e4ndernde Umst\u00e4nde. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Vertriebsschulung. Hier muss die Ausbildung ein Prozess sein, kein Ereignis. Zu jedem Zeitpunkt haben Vertriebsmitarbeiter und -manager mit mehreren Kunden und einer sich \u00e4ndernden Palette von Personen und Kaufkriterien zu tun. Und beim Lernen m\u00fcssen die Unterschiede zwischen L\u00e4ndern und Kategorien ber\u00fccksichtigt werden. Im Vergleich zu anderen Schulungsinitiativen l\u00e4sst sich eine virtuelle Simulation leichter modifizieren und in Formaten durchf\u00fchren, die es dem Manager erm\u00f6glichen, seine F\u00e4higkeiten dann abzurufen und zu \u00fcben, wenn diese \u00dcbung die gr\u00f6\u00dfte Wirkung zeigt.<\/p>\n<p>Die Simulationsm\u00f6glichkeiten werden immer umfangreicher. Das so genannte \u201eMetaversum\u201c mag seinem derzeitigen Hype gerecht werden oder auch nicht, aber die Investitionen von Unternehmen in die virtuelle Realit\u00e4t erweitern die Schulungs- und Simulationsm\u00f6glichkeiten. Die meisten Erwachsenen verdienen ihren Lebensunterhalt au\u00dferhalb von Schulungsr\u00e4umen \u2013 und daher ist genau dort das Lernen selbst ein erlerntes Verhalten. Diese Beispiele, die sich auf eine solide Theorie st\u00fctzen und durch zunehmend verf\u00fcgbare und flexible Technologien unterst\u00fctzt werden, zeigen, wie Unternehmen diese Entwicklungen nutzen und ein wichtiges gesellschaftliches Problem des Personals angehen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig mehr aus ihren Ausbildungsinvestitionen herausholen.<\/p>\n                <\/div>\n            \n        <\/div>\n\n        \n    <\/div>\n\n    <style>@media screen and (min-width:90em){section.pb-texteditor{padding:6rem 0}}@media screen and (min-width:62.0625em) and (max-width:89.9375em){section.pb-texteditor{padding:4.5rem 0}}@media screen and (min-width:48em) and (max-width:62em){section.pb-texteditor{padding:4rem 0}}@media screen and (max-width:47.9375em){section.pb-texteditor{padding:2.5rem 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