Attensi bietet innovativen Unternehmen ansprechende, unterhaltsame und vor allem wirkungsvolle Trainingslösungen für den Einzelhandel. Jede Lösung wird genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Marke abgestimmt. Hier erfahren Sie, wie andere Einzelhändler diese revolutionäre Art des Trainings erfolgreich angewandt haben, um Ihr Unternehmen im Jahr 2022 und darüber hinaus zu unterstützen.
Wissen, was Ihre Kunden wollen
Die Kunden erwarten nicht nur einen qualitativ hochwertigen Service, sondern auch, dass das Verkaufspersonal über ein umfassendes Wissen über Produkte und Dienstleistungen sowie über Neueinführungen, Angebote und Änderungen verfügt.
„Mit Attensi SKILLS sind unsere Vertriebsmitarbeitenden in kürzester Zeit zu Produktexperten geworden, was sich messbar und signifikant auf unsere Gewinnspannen auswirkt. Und mit einer 96%igen Zustimmungsrate zum Training wissen wir, dass es ihnen Spaß gemacht hat.“
Hanne Utakleiv Lorentzen
Kampagnenleiterin | Bohus
Das flexible Simulationstraining von Attensi kann beliebig oft geändert und aktualisiert werden, um sich an geschäftliche Veränderungen oder neue Produkteinführungen anzupassen. Jedes Trainingsmodul ist so konzipiert, dass es überschaubare Lerninhalte enthält. Mithilfe des spielbasierten Lernens fordern Sie Ihre Angestellten mit einer Reihe von realistischen Aufgaben und interaktiven Kundenszenarien zum „Learning by doing“ heraus.
In jedem Lernmodul können die Spieler wertvolle Fertigkeiten im Kundenservice erlernen, wie z.B. das Erkennen von nonverbalen Hinweisen, das Erkennen von Möglichkeiten für Upselling oder die Entwicklung ihrer Fähigkeit, dem Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. Schließlich ist es diese persönliche Note, die die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Das Lernen in dieser sicheren Umgebung bietet viele Gelegenheiten, Fehler zu machen, aus ihnen zu lernen und das neue Wissen praktisch anzuwenden. Wenn Ihre Mitarbeitenden dann vor Ihren Kunden stehen, sollten sie bestens gerüstet sein und das Selbstvertrauen haben, einen qualitativ hochwertigen und informativen Service zu bieten.
Werden Sie zu echten Markenbotschaftern
Eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein einheitliches, erfolgreiches Team ist die Sicherstellung, dass die Angestellten Ihre Marke verstehen. Und das umfasst mehr als nur Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Es geht auch um das Verhalten, das mit der Zugehörigkeit zu Ihrer Marke einhergeht. Es geht darum, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, es geht um die Atmosphäre, wenn sie das Geschäft betreten, es geht um das Gefühl, mit dem sie es verlassen.
Ganz gleich, ob Sie ein traditionelles Einzelhandelsunternehmen oder ein eCommerce-Unternehmen sind, Attensi BEHAVIOUR fördert diese markenspezifischen Verhaltensweisen, um einen echten kulturellen Wandel zu bewirken. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team weiß, wie es für Ihre Marke eintreten kann. Wenn sie die Marke lieben, können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden das auch tun.
Die Lösungen von Attensi BEHAVIOUR sind vollständig auf die Bedürfnisse Ihres Einzelhandels zugeschnitten und ermöglichen es Ihnen, eine immersive Welt zu schaffen, in der wir Ihnen dabei helfen können, die Schlüsselbereiche Ihrer Marke zusammenzubringen. Ganz gleich, ob es sich um betriebliche Standards, Kundeninteraktionen oder Produktwissen handelt, wir wissen, wie man all dies in einer wirkungsvollen Lösung zusammenführt.
„Sachkundige und freundliche Angestellte, die einen persönlichen Kontakt bieten und schwierige Fragen beantworten können, werden nach wie vor geschätzt und erhöhen die Kaufbereitschaft der Kunden, insbesondere wenn es um teure Produkte wie Elektronik und Haushaltsgeräte geht.“
Thomas Antonsen
Leiter Sell-Out Management und Training Excellence für Nordeuropa | BSH Home Appliances
Verstehen Sie die neueste Technologie in Ihrer Branche
Die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses war in den letzten Jahren ein wichtiger Bestandteil des Einzelhandels. Dazu gehört auch, dass die eingesetzte Technologie eine saubere und effiziente Customer Journey unterstützt.
Attensi PROCESS ist nur ein Teil Ihrer Attensi-Plattform, der Ihre Teams dabei unterstützt, die neueste IT und Technologie in Ihrem Unternehmen zu beherrschen. Egal, ob es sich um ein aktualisiertes Kassensystem, eine E-Commerce-Software oder eine zusätzliche Ladenausstattung handelt, mit den Attensi PROCESS-Simulationen decken Sie alle Bereiche ab.
Wir lieben Geschwindigkeit. Wir lieben Tempo. Und wir lieben es, neue Dinge zu lernen. Und mit Attensi können wir all das tun, während wir uns mit Gleichaltrigen messen. Und es bedeutet auch, dass ich es überall und jederzeit machen kann, und das ist der Schlüssel zu diesem Training. Man muss nicht in einem Raum mit einem Trainer sein.
Jodie Tate
VP Retail Ops | ASDA
Wie wirken sich die Prozesse auf das Lernen aus?
In einer Studie des CIPD aus dem Jahr 2020 über das Lernen am Arbeitsplatz wurde festgestellt, dass die Einstellung zum Lernen und zur Entwicklung auf dem richtigen Weg ist, dass aber immer noch eine Kluft zwischen den Absichten und den zugewiesenen Ressourcen besteht.
„Obwohl der Einsatz von Technologie seit unserer letzten Umfrage zugenommen hat, versäumen es die Unternehmen, neue Technologien zu nutzen, die das Lernen wirksamer machen würden und die zunehmend auch in anderen Bereichen des Lebens der Lernenden erwartet werden.“ 1
Bei Attensi haben wir aus erster Hand erfahren, wie die Einführung von prozessorientiertem Training die Ausbildung verbessern kann
Der internationale Konzern Wilhelmsen hat nach der Einführung eines Simulationstrainings in seinem Unternehmen folgende Zahlen vorgelegt.
- 95% der Wilhelmsen-Mitarbeitenden, die an dem Training teilgenommen haben, können jetzt nachweisen, dass sie einen Prozess beherrschen, und sind deshalb zertifiziert worden.
- 91% gaben an, dass ihnen das Training in einer realen Situation bei der Arbeit geholfen hat.
- 87% gaben an, dass sie das Training als einfach und intuitiv in der Anwendung empfanden.
Wir sind gespannt, was die Zukunft des Einzelhandels bringt. Eines ist jedoch sicher. Sie brauchen ein Training, das so flexibel und anpassungsfähig ist wie Ihr Unternehmen. Hier kann Attensi helfen.
Buchen Sie noch heute eine Demo bei uns und besuchen Sie uns auf der nächsten Retail Week Live.
